«Индекс счастья» от CG: узнаем мнения сотрудников? Часть I
Известная аксиома: самые вкусные блюда получаются, если готовить их в хорошем настроении. И это правило применимо едва ли не ко всем областям человеческой деятельности. Работа, которая выполняется с душевным подъемом, – спорится. Клиентам, если речь идет о взаимодействии с людьми, передается наша солнечная улыбка…
Но для того, чтобы было что передавать, надо и самому откуда-то получать положительные эмоции. Верно?
И здесь мы приходим к такому понятию, как «индекс счастья». Совокупности факторов, благодаря которым человек чувствует себя буквально заряженной батарейкой, – если, конечно, эта самая совокупность правильная. Условия труда и отдыха, отношения с коллегами, ощущение безопасности и многое, многое другое – как со всем этим обстоят дела у сотрудников Carthage Group?
Мы решили спросить у них лично – и выяснить, что показывает индикатор «индекса счастья» для тех, кто живет и работает в отделениях нашей группы компаний в Тунисе.
Денис Бырка: «Мне достаточно было просто открыть балкон, чтобы оказаться на концерте!»
Откуда вы родом? Какое у вас образование, кто вы по профессии?
Я из Молдовы, из Кишинева – крупнейшего города и столицы этой страны. Учился в техническом университете, до отъезда в Тунис работал айтишником сначала в Молдове, а потом в Италии.
Очень востребованная по нынешним временам специальность… И как же вы пришли к работе именно в туризме?
Ежедневная офисная рутина с 09.00 до 18.00, частые переработки за компьютером, возвращение домой только поздними вечерами… Захотелось попробовать чего-то еще, какой-то другой жизни.
Хотя, конечно, сомнения были, но я все-таки решился на крутой поворот, пообщавшись с моим другом Дамианом, который на тот момент уже имел опыт работы в туристической отрасли. Именно он предложил мне поехать в Тунис и испытать себя в качестве отельного гида, хотя периодически я сейчас выполняю обязанности и трансферного гида, и переводчика. Я согласился, подумав: «Это всего на один сезон. На один. Если что – доработаю и забуду!»
/фото из личного архива Дениса/
И что же было дальше? Вы приехали в Тунис – и…
И первые несколько дней провел в мрачных ожиданиях. Дело в том, что Тунис – арабская страна, а у меня в голове была масса стереотипов по этому поводу. Мусульманский мир казался мне крайне закрытым, я полагал, что приверженцы ислама непременно станут неодобрительно коситься на мои шорты, из-за чего придется ходить в глухой одежде даже в пиковую летнюю жару. Девушки в хиджабах, разное прочее…
Конечно, Ирина Букадида, сотрудник Carthage Group, руководитель направления Тунис компании – суперпрофессионал в области туризма и очаровательная женщина, которая принимала меня на работу, – сказала во время собеседования, что здесь все абсолютно иначе. Но я продолжал переживать… И зря!
Оказалось, что Тунис – страна с очень открытыми и доброжелательными людьми. Я не встретил тут ни одного осуждающего взгляда. Местные жители принимают европейскую культуру – возможно, это влияние французского протектората, не знаю. Но факт: здесь можно наслаждаться привычной свободой. Я восхищен.
А какие-то еще опасения до начала работы у вас были?
Думал, что будет сложно запоминать большие объемы новой для меня информации. Например, об экскурсиях, о которых я как отельный гид сейчас рассказываю туристам, отвечаю на вопросы наших гостей.
На деле – съездил и все моментально отложилось в памяти. Само собой. Здесь очень яркие, запоминающиеся маршруты.
Что-то можете порекомендовать из своих поездок в качестве обязательного must have для путешественников в Тунисе?
Конечно! Практически все. Но если надо выбирать, то – Сахару. Это потрясающе интересная программа. Даже если кто-то ранее посещал Египет и уже бывал в пустыне, тут – другое! Подземные троглодиты, африканский колизей, кайруанская мечеть… Возможно, 2-дневная поездка – это несколько утомительно. Но оно того стоит.
Также очень рекомендую классическую экскурсию «Три столицы» от Carthage Group с визитом в Сиди-бу-Саид. Невероятно красивый бело-голубой город, местный романтический Санторини. Скольким нашим гостям я посоветовал поездку туда – с тем, чтобы сделать предложение своим избранницам…
Замечательно. Пусть с вашей легкой руки семейная жизнь у этих людей сложится счастливо! А на каких языках вы говорите с туристами? И знаете ли какие-то слова на тунисском диалекте арабского?
Я говорю на нескольких языках – румынском, русском, английском и итальянском. Понимаю на слух французский, так как изначально год проучился в педагогическом университете по специальности учителя английского и французского языков.
На тунисском диалекте арабского, который здесь в ходу, могу поздороваться и высказать благодарность. Уметь быть вежливым – это важно.
Работа в туризме происходит 24/7, а насколько нормировано ваше рабочее время? Как долго длится рабочий день, в каком режиме вы работаете, насколько он интенсивен? Случаются ли форс-мажоры, непредвиденные ситуации?
В принципе, работа отельного гида как раз и продолжается в режиме 24/7. Туристы могут позвонить мне в любое время суток – по вечерам или ночью, если требуется медицинская помощь. Случались звонки в 5 утра – гости переживали, не опоздает ли автобус, который повезет их на экскурсию в Сахару. В целом каких-то особенных форс-мажоров за весь мой сезон не было.
Касательно же продолжительности именно рабочего дня с инфовстречами, то наибольшая загрузка у меня обычно по четвергам и субботам. По пятницам и средам прилетают самолеты из Румынии, пассажиры этих рейсов разъезжаются по отелям – и у нас, бывает, приходится по 9-10 отелей на каждого гида. Вот и считайте: минимум по 30-40 минут занимают непосредственно встречи, плюс дорога, переезд между отелями… Рабочий день запросто может длиться часов 12, а то и дольше.
Наверное, вы страшно устаете? Как предпочитаете отдыхать?
Как ни странно, нет, не могу сказать, что как-то ужасно устаю. Работа, с одной стороны, непростая, гости бывают разные, некоторые с очень непростыми характерами. А с другой стороны – мне, как выяснилось, безумно нравится общение с новыми людьми. Настолько, что часто бывает жаль, когда время встречи подходит к концу.
Хотя отдых, разумеется, нужен даже и при любимой работе. Мне нравится бывать с коллегами и друзьями в кафе, курить кальян. Бывать в старой арабской медине или гулять по новому туристическому району, Ясмин Хаммамету. Ездить в торговый центр в Сус, ходить в аквапарк.
/фото из личного архива Дениса/
А культурные мероприятия? Тунис – это ведь страна ярких, колоритных фестивалей…
Честно – никакой отдельной необходимости посещать культурные мероприятия у меня здесь не возникло. И знаете, почему?
В Хаммамете мне повезло поселиться в пяти минутах от Виллы Себастьяна. Это знаменитое место с интереснейшей историей, сюда с удовольствием приезжают туристы, чтобы побольше узнать о его загадочном владельце. А еще тут проходят невероятные по содержанию международные музыкальные фестивали, на которые съезжаются исполнители из разных стран…
И весь июль мне достаточно было просто открыть балкон, чтобы оказаться на концерте! Из наших окон видно световое шоу, музыку тоже слышно отлично. При этом играли до 23.00 – и совсем не мешали спать. Это было очень круто.
Из чего складывается ваш заработок? На что вам приходится тратить деньги в Тунисе?
У нас есть оклад плюс проценты с продажи экскурсий и визитов в центры талассотерапии. Деньги я в основном трачу на выходы в кафе по вечерам. Обедаю в отеле, за счет компании, мог бы там же и ужинать, но поступаю так не всегда. Еще личные траты – гардероб, одежда. Цены в Тунисе в среднем чуть выше, чем в Молдове, но ниже, чем в Италии, где я до этого жил. Словом, доступные, не космические.
А так – транспорт, основное питание, жилье – все оплачивается моими работодателями.
Ожидания и реальность – скажите, все ли в Тунисе сложилось для вас так, как мечталось и хотелось?
Все получилось намного лучше! Я влюбился в Хаммамет, буду скучать по нему до следующего лета. Если снова понадоблюсь здесь в качестве отельного гида – с удовольствием вернусь.
Мне очень понравилась работа в компании Carthage Group. Во-первых, Ирина Букадида всегда была на связи, к ней можно было обращаться с вопросами любой сложности. А во-вторых, здорово, что у нас интернациональный состав команды. Много гидов из России, Украины, Белоруссии. И все со своим опытом, со своими историями, которые часто полезно послушать.
Мы тесно общаемся, и это открывает много дверей – каждый человек, которого ты встречаешь, дает тебе новые возможности. Были предложения от коллег поехать в Индию, а от туристов – в Румынию. Но я решил в начале ноября улететь с Дамианом, своим коллегой и земляком из Молдовы, на Занзибар.
Чтобы продолжить работу в туриндустрии? За вашим «всего одним» сезоном вот-вот начнется следующий?
Именно так. И я рад своему выбору.
Работа в туризме – реальный шанс увидеть такие уголки мира, куда самостоятельно я, наверное, поехал бы очень вряд ли. Подозреваю, что мне не хватило бы твердости духа. Причем не просто увидеть, а узнать изнутри, окунуться с головой в незнакомую жизнь – и все это при мощной поддержке своих работодателей и коллег. Это большое счастье.
Дамиан Згардан: «Их заинтересовало, почему в Тунисе везде вывешивают флаги Турции…»
Из какой страны вы приехали? Кто вы по образованию?
Я из Молдовы, профессиональный сомелье. Учился этой специальности в старейшем колледже виноделия Европы, который находится в Кишиневе. В Молдове в принципе знают толк в вине. Здесь все, что связано с виноделием, самое-самое – самый большой в мире погреб, самая большая коллекция вин…
/фото из личного архива Дамиана/
Вы и сейчас говорите о профессии сомелье с заметным увлечением. Как же тогда получилось, что вы ушли из виноделия в туризм?
Фактически я начал работать в области туризма еще в Молдове. Проводил экскурсии по винзаводам – и понял, что хочу развиваться в направлении такого общения с людьми.
Но для общения с путешественниками из разных стран необходимы специальные знания. Какими иностранными языками вы владеете?
Румынским, русским, английским, турецким. Плюс немного испанским и итальянским, жил одно время в Италии.
А в каких еще странах вам довелось жить и работать?
Я начинал свой путь именно в туризме в Турции, в качестве трансферного, а затем отельного гида. Также работал на Занзибаре.
Сейчас вы живете в мусульманской стране. Как происходило ваше знакомство с местными обычаями и культурой, какие особенности Туниса вы могли бы выделить?
В принципе, я был знаком с мусульманскими обычаями еще до приезда сюда. И могу сказать, что в Тунисе все более демократично, чем, например, в Турции или тем более на Занзибаре. Здесь очень комфортно, фактически по-европейски, в отличие от того же Занзибара, где нравы куда строже…
Хотя и там далеко не единоверие. Скажем, каждое племя масаев – которых в тех краях, на минуточку, более ста – имеет свою религию. Кто-то верит в нгоронгоро, кто-то придерживается ислама, есть приверженцы христианства. На Занзибаре очень колоритное смешение верований и культур, работать там очень интересно.
А как вас встретил Тунис? Насколько вам здесь комфортно, есть ли ощущение безопасности от проживания в этой стране?
«Все хорошо». Это первая фраза, которую я выучил на тунисском диалекте арабского.
И здесь действительно хорошо. Местные жители очень трудолюбивы и доброжелательны, у меня быстро появились новые знакомые – особенно из тех, кто работает рядом со мной.
Кстати, если вернуться к тунисскому диалекту арабского. Забавно, что тунисцы отлично понимают всех, кто говорит по-арабски. А их не понимает никто. У них какой-то свой, особенный язык, в котором одно слово говорится по-арабски, а четыре – по-французски.
Да, во всем, что касается международного общения, у вас уже, конечно, профессиональные наблюдения. Вам ведь сейчас приходится много общаться по работе?
Конечно. Я работаю отельным гидом, у нас информативная роль. Мы рассказываем гостям про страховки и экскурсии, валюту и тунисское время. Говорим, что безопасно, а чего лучше не делать, советуем, как удобнее одеться в том или ином случае, знакомим с местными традициями и обычаями…
Словом, стараемся провести максимально полный и полезный курс пребывания на африканском Средиземноморье за очень сжатые временные промежутки.
Насколько заполнены ваши рабочие дни? Случаются ли форс-мажоры, непредвиденные ситуации?
Мы остаемся на связи с туристами в режиме 24/7. Но в плане загрузки дни бывают очень разными. Иногда работа занимает 30 минут. А иногда – 14 часов. Это зависит от количества отелей, в которых останавливаются наши гости. Может прилететь 100 человек, которые разъедутся по 10 и более отелям – а это значит, что надо будет провести 10 и более инфовстреч. А бывает, группа из 100 человек останавливается в одном отеле.
Далее, многое зависит и от самих туристов. Если путешественники в 10-й раз в Тунисе, мы можем познакомиться, обменяться номерами – и все. А есть те, кто приехал в 1-й раз, и таким людям, конечно, надо подробно рассказать и про берберов, и про оливки, и про море – и про все-все-все.
Что же касается форс-мажоров – к счастью, у нас все спокойно. Мне, разумеется, могут позвонить и ночью – чтобы, например, вызвать доктора или по каким-то другим экстренным поводам, требующим немедленного участия отельного гида. Но это все же крайне редкие случаи.
/фото из личного архива Дамиана/
А смешные ситуации бывают? Туристы задают вам какие-нибудь забавные вопросы?
Могут неожиданно поинтересоваться, почему море соленое. Или с какой целью в Тунисе везде вывешивают флаги Турции. И знаете, гости, которые задавали такой вопрос, страшно по этом поводу недоумевали, строили разные предположения… А на самом деле флаги двух стран, Туниса и Турции, просто похожи. Вот такой казус.
Кстати, о странах. Ваши коллеги приехали в Тунис из разных уголков мира. Как складываются ваши отношения с товарищами по работе? Насколько сложно – или легко – происходила ваша интеграция в интернациональную команду Carthage Group?
Я очень общительный человек, и для меня ничего сложного в том, чтобы интегрироваться в интернациональную команду, не было. Более того, мне интереснее работать именно в такой команде. Все мы родились и выросли в разных странах, у нас разная культура, разные обычаи – и послушать, как коллеги делятся своим жизненным опытом, бывает очень любопытно.
И главный вопрос нашего небольшого интервью. Ожидания и реальность – скажите, все ли в Тунисе сложилось для вас так, как мечталось и хотелось? Насколько пребывание здесь соответствует вашему личному «индексу счастья»?
В Тунисе оказалось лучше, чем я предполагал.
Несмотря на всю свою общительность, я очень люблю спокойное времяпрепровождение. Посидеть, посмотреть на море… Говоря откровенно, я думал, что вряд ли мне понравятся экскурсии-поездки – особенно долгие, стать участником которых было необходимо по работе.
Но выяснилось, что с Carthage Group это очень интересно! Я все здесь объездил – и, как это ни смешно, особенно мне понравилась самая длинная поездка, в Сахару. И теперь с удовольствием делюсь с туристами своими личными впечатлениями.
Хотя и полюбоваться на море тоже успеваю. А еще успеваю и имею все возможности предаваться другому своему хобби, поиску необычных новых ароматов. Очень люблю духи, могу отдать за них и 200, и 300 евро. И надо заметить, что арабские духи в Тунисе могут быть еще какими шикарными. Одни названия чего стоят, всяческие «султаны», «шахерезады», «100 и 1 ночь» – просто сказка!
Немаловажно, что средств на увлечение ароматами мне вполне хватает. Carthage Group, мой работодатель, оплачивает практически все бытовые нужды своих сотрудников в Тунисе – питание, проживание, транспорт… Равно как и заботится о нашей безопасности, думает практически обо всем.
Да. С моим личным «индексом счастья» полный порядок.
В следующей нашей публикации читайте о том, как можно приехать в Тунис просто для того, чтобы отдохнуть, отправиться в 10-дневный тур, – и остаться работать здесь, в совершенно незнакомой стране. А еще – о том, каким образом коллеги становятся вашей настоящей семьей…
Мы продолжаем разговор об «индексе счастья»!
