«Индекс счастья» сотрудников CG: еще один взгляд. Часть III
Мы начали обсуждение темы «индекса счастья» сотрудников Carthage Group в первой и второй публикациях наших небольших интервью. И поговорили о том, как выглядит работа в компании Carthage Group изнутри, чем встретил наших товарищей по команде Тунис, – и о многом другом.
Почему внутреннее состояние и мироощущение наших коллег настолько важны, что стали поводом для столь развернутого, большого разговора?
Все просто. Для того, чтобы делиться с туристами исключительно положительной энергией, специалистам туриндустрии и самим надо откуда-то эту энергию черпать. Счастьем делятся только счастливые! И дарить гостям волшебные ощущения от путешествий тоже могут лишь те, у кого в душе солнце, а не мрачные тучи.
Так что же показывает наш, корпоративный, «индекс счастья»? В завершение разговора – еще три мнения от сотрудников Carthage Group.
Ягода: «Я работаю, но солнце, море и пальмы дают мне возможность постоянно чувствовать себя, как в отпуске…»
Из какой страны вы приехали? Как получилось, что вы стали работать именно в туристической сфере?
Я из Польши. После окончания средней школы не знала, чем хочу заниматься в жизни, – и искала свой карьерный путь. При этом путешествия были моей страстью и… я решила совместить это с работой. Например, резидентом – отличная идея сочетания приятного с полезным. Тем более что я свободно владею двумя языками, польским и английским, а это одно из важных требований к соискателям данной вакансии.
Я разослала свое резюме в разные компании – смотрела, выбирала. И в итоге оказалась в Carthage Group, в Тунисе.
И как вас, жительницу Европы, встретила эта мусульманская страна?
Многие люди представляют себе мусульманский мир довольно сложным и опасным. Но если говорить именно о Тунисе, то я чувствую себя здесь очень комфортно. Здешние обычаи, фестивали и даже сам образ жизни просто прекрасны!
Арабская культура невероятно интересна, она завораживает и интригует. А женщины, которые, следуя своей религии, прикрывают себя, вызывают у меня большое уважение, я ими восхищаюсь.
Замечательно, что Тунис пришелся вам по душе…
Да. Или еще такая деталь: в целом тунисцы живут спокойно, без спешки. У них на все хватает времени, они никуда не торопятся – хотя иногда это может и расстраивать, если что-то не делается вовремя. Но в таком спокойствии есть и множество плюсов.
А еще не могу не сказать о сплоченности тунисского общества, которую считаю очень и очень ценной. Люди здесь всегда готовы прийти друг другу на помощь, в Тунисе чувствуется какое-то единство нации.
Пробыв здесь несколько месяцев, я немного выучила арабский – точнее, тунисский диалект арабского языка. Правда, пока понимаю больше, чем могу выразить словами, но общаться с местными жителями становится все легче и легче. Это делает жизнь здесь еще приятнее.
Кстати, могу заметить, что тунисский диалект звучит очень эмоционально. Забавно, но иногда бывает трудно понять, спорит ли кто-то с кем-то, ведет обычный разговор – или делится радостью.
/фото из личного архива Ягоды/
Вы нашли здесь друзей?
Тунисцы приняли меня очень хорошо. С самого начала я не чувствовала себя отчужденной, нежданной – и ни разу не испытывала страха, когда выходила на улицу одна, даже если это случалось ночью.
Здесь у меня появилось много друзей – которые, я надеюсь, останутся со мной надолго.
Какие обязанности вы выполняете в качестве резидента?
Обязанностей много, и они крайне важны. Я отвечаю за людей, за их здоровье и благополучие – и, фактически, во многом за то, как сложится их отдых, начиная с приветствия в аэропорту.
Организую встречи в отелях, чтобы рассказать нашим гостям о Тунисе и оказать помощь в решении каких-то проблем в отеле (если таковые в принципе возникают). Отвечаю на всевозможные вопросы, рассказываю о самых интересных экскурсиях, которые стоит посетить.
У вас большая занятость? Насколько плотно выстроен ваш рабочий график?
Работа резидентом – это работа в режиме 24/7. Иногда трудно найти минутку для себя…
Два раза в неделю я езжу в аэропорт, чтобы попрощаться с туристами, которые уезжают, и поприветствовать новых гостей. Три дня в неделю провожу инфовстречи, обычно начинаю эту работу в 9 утра и заканчиваю лишь в 7, а в разгар сезона и в 8 часов вечера. Хотя так бывает не всегда, в некоторые дни я освобождаюсь уже после обеда, около 3 часов дня.
И все время разговариваю по телефону. Буквально постоянно. Туристы пишут и звонят мне со всевозможными вопросами, чаще для того, чтобы о чем-то посоветоваться, но бывают и другие звонки, например, когда гостям нужна медицинская помощь – и тогда я сразу договариваюсь о том, чтобы в отель выезжал врач.
Физически у меня два выходных в неделю, но на деле специфика работы такова, что отключиться от нее невозможно. Моя голова не отдыхает никогда.
А как вас встретила команда Carthage Group? Как вам работается в нашей компании – и в ее интернациональном коллективе?
В Carthage Group я чувствую, что меня ценят. Вопросы, которые касаются моего трудоустройства, решаются обстоятельно и аккуратно. Все необходимые документы оформлены, и мне не нужно ни о чем беспокоиться, у компании все под контролем.
Мой работодатель заботится об оплате аренды жилья, воды, газа, электричества и еды, мне не нужно ни за что платить. Это действительно здорово, можно хорошо сэкономить. Я трачу свою зарплату на развлечения и какую-то часть на такси, если мне не хватает ежемесячной суммы, выделяемой компанией.
А коллеги у меня замечательные! С самого начала, когда я прилетела в Тунис на работу, я чувствовала, что обо мне заботятся. Когда я чего-то не знала, на мои вопросы сразу же отвечали, когда мне нужна была какая-то помощь, например, срочно куда-то добраться – всегда находился тот, кто предлагал меня подвезти. Что бы ни случилось, я всегда могла и могу рассчитывать на поддержку.
Работая в интернациональной команде, я стала более открытой. Мой английский определенно улучшился. А еще я посмотрела на мир с другой точки зрения, люди действительно приезжают из разных стран, и мы можем обмениваться своим жизненным опытом, сравнивать проблемы, размышлять… Это очень развивающий процесс!
И особенно радует, что с некоторыми из моих коллег меня связывает не только работа. В Тунисе, в Carthage Group, я нашла настоящих друзей.
Как вы проводите здесь свое свободное время?
Иногда хожу на пляж, чтобы расслабиться, поплавать и позагорать. Несмотря на то, что я работаю, солнце, море и пальмы дают мне возможность постоянно чувствовать себя тут, как в отпуске.
По вечерам встречаюсь с друзьями, в том числе с работы, – и мы можем заглянуть в паб, поболтать, посмеяться, перекусить.
Также мне очень нравится гулять, и в свое свободное время я часто бываю в медине, где совершаю небольшие покупки.
/фото из личного архива Ягоды/
А какие места в Тунисе вы могли бы посоветовать гостям этой страны как обязательные для посещения? У вас есть свой, личный, список туристических достопримечательностей «must see»?
Мне очень нравится Сиди-бу-Саид, это самый красивый город в Тунисе. Все дома там белые и голубые, это похоже на греческий Санторини. Поэтому я считаю тур «Три столицы» (Карфаген – Сиди-бу-Саид – Тунис) обязательным мероприятием, в ходе которого можно посетить это очаровательное место. А еще – вспомнить историю Карфагена и нанести визит в столицу Туниса. Я думаю, каждому стоит отправиться на такую экскурсию.
К сожалению, пока мне не удалось побывать в Сахаре. Но, судя по восторгу туристов после этой поездки, я думаю, что это реально круто. Космический городок из «Звездных войн», соленое озеро, восход солнца в пустыне, оазис и многое другое – это незабываемые впечатления, которые останутся в памяти навсегда. А также Эль-Джем – тем, кто смотрел фильм «Гладиатор», это место обязательно надо посетить во время отпуска в Тунисе.
И еще один вопрос. Ожидания и реальность. Работа в Тунисе, в Carthage Group, – насколько для вас это то, о чем мечталось и чего хотелось?
Поначалу, когда я только приступила к работе в Тунисе, у меня был небольшой стресс. Хотя ранее я уже была знакома с этой страной, но приезжала сюда только на каникулы, максимум на пару недель. А тут – переезд на долгий срок, по-настоящему…
И все сложилось лучше, чем я ожидала! Сейчас Тунис – мой второй дом.
Благодаря поддержке товарищей по работе адаптация к новым условиям далась мне легко. Кажется, я прекрасно со всем справляюсь. И чувствую себя как рыба в воде – даже не ожидала, что мне будет настолько комфортно.
Честно говоря, подумываю о том, чтобы пожить здесь подольше, потому что благодаря этой работе я узнала Тунис изнутри и влюбилась в него.
Андреа Александра Ника: «Это большая честь, быть частью международной команды профессионалов такого уровня!»
Откуда вы приехали? Какое у вас образование, кто вы по специальности? Каким образом вы попали в туриндустрию?
Я родом из Румынии. Некоторое время жила в Испании и в Италии, работала в Турции, на Мальте – и в этом году, с начала мая, в Тунисе.
Образование – факультет журналистики и коммуникаций Бухарестского государственного университета, степень в области журналистики и коммуникационных наук. Также филологический факультет Бухарестского государственного университета, румыно-французская специализация. И Национальный колледж Ion Luca Caragiale (Ploiești), диплом бакалавра филологии.
Мне хотелось работать в сфере туризма, я ходила на собеседования, и меня приняли. Думаю, немалую роль в этом сыграло то, что я знаю румынский, английский, французский, испанский и итальянский языки.
А как же насчет арабского?
Для меня это достаточно непростой язык, но сейчас, работая в Тунисе, я уже выучила много слов и фраз на его местном диалекте – и сейчас понимаю почти все.
/фото из личного архива Андреа Александры Ники/
В настоящее время вы живете в мусульманской стране. Какими вам показались ее обычаи и культура? Как вас встретили тунисцы?
Мне не составило особого труда адаптироваться в Тунисе. В прошлом году я уже была здесь и имела представление о традициях этой страны. Более того, за последние годы я посетила и другие мусульманские страны, такие как Египет, Турция, Арабские Эмираты, Марокко и Танзания, Занзибар.
В целом я вообще легко адаптируюсь в новых для себя местах, тем более таких приятных. Тунис понравился мне разнообразием природных ландшафтов, здесь богатое историческое наследие, вкусная еда – и очень гостеприимные люди.
Местные жители действительно очень и очень приветливы, я чувствую себя среди них комфортно и безопасно. У меня не было никаких проблем в общении с тунисцами с тех пор, как я приехала сюда. И что особенно приятно, мне повезло найти здесь друзей.
В чем заключается ваша работа, каковы ваши обязанности?
Сейчас я работаю гидом-переводчиком на экскурсиях. И считаю, что моя роль очень важна, потому что речь идет не только о переводе и передаче информации – но и о том, чтобы эта информация была по-настоящему понятна нашим гостям.
Фиксированного графика у меня нет, интенсивность моей работы зависит от количества туристов и особенностей экскурсионных программ. Обычно у меня один выходной в неделю.
Ваши коллеги приехали в Тунис из разных уголков мира. Насколько это интересно – быть частью интернациональной команды? И… насколько это легко – или, наоборот, сложно?
Работа в интернациональной команде для меня – это, в первую очередь, удовольствие. Отличная возможность пообщаться с очень разными людьми.
И здесь, в Carthage Group, я встретила приятных и вежливых коллег, с которыми мне было легко общаться с самого начала.
А еще это большая честь, быть частью международной команды профессионалов такого уровня! Работа с ними – замечательный способ повысить свою квалификацию и узнать много нового и интересного.
/фото из личного архива Андреа Александры Ники/
На что вы тратите свои деньги, живя в Тунисе? И как обычно проводите свой досуг в этой стране? Где любите бывать?
Мой доход складывается из фиксированной зарплаты и комиссионных. Живя в Тунисе, я трачу деньги на интернет, напитки. Иногда на еду. Еще – на средства личной гигиены, порой на какие-то лекарства… В общем, трат не особенно много.
Когда у меня есть свободное время, я люблю гулять по пляжу или плавать. А по работе уже побывала во всех самых важных, красивых и интересных местах Туниса, объехала эту страну с севера на юг и с запада на восток. И могу сказать, что в каждом ее регионе есть своя красота.
Но если уж выбирать, то мои любимые места – те, взглянуть на которые я бы в обязательном порядке посоветовала и нашим гостям, – это Сахара и Сиди-бу-Саид. Плюс я бы включила Альтибурус, еще одно место с богатейшей и очень интересной историей, в список «must see» для туристов.
Все ли в Тунисе оказалось таким, как вы надеялись? Ожидания совпали с реальностью?
Да. Жизнь и работа в Тунисе стали для меня очень приятным опытом.
Эмилия: «Тунис для меня – это Средиземное море, солнце, оливковые рощи, вкусная еда… И, конечно, люди»
И для начала – общие сведения. Откуда вы приехали в Тунис, кто вы по образованию?
Я из Болгарии, из Варны. Образование у меня техническое, и до работы в туризме я преподавала технические дисциплины. Говорю по-английски и по-русски, также у меня сертификат уровня В1 знания немецкого языка, мне довелось работать и жить в Германии. Немного говорю по-турецки, по-французски и по-итальянски.
С чего начался ваш путь в области туризма и гостеприимства?
Я начала работать в отелях курорта Золотые Пески, в Варне, администратором отеля. Пробовала себя и на других позициях.
Сейчас вы живете и работаете в мусульманской стране. Вам здесь комфортно?
Да. До Туниса я раз 40 бывала в Турции и хорошо знакома с традициями мусульман. Поэтому в Тунисе я изначально чувствовала себя спокойно, это совершенно не опасная страна.
Да, возвращаясь к теме владения иностранными языками. Сначала я научилась здороваться на местном диалекте арабского языка, а теперь выучила еще больше тунисских слов. И у меня здесь уже столько друзей!
Чем вы занимаетесь тут, какую работу выполняете? Как можете охарактеризовать интенсивность своего графика?
Я работаю гидом-переводчиком в Carthage Group с болгарскими туристами – сейчас с теми, кто отдыхает на Джербе. Помогаю нашим тунисским гидам в проведении экскурсий.
Начинаю свой рабочий день ранним утром, и в сезон это очень напряженная работа. Бывало, что за месяц у меня выдавался всего один полновесный выходной.
Радует, что форс-мажоры и ЧП случаются крайне редко. Хотя все-таки бывает. Во время одной из экскурсий, в Дузе, наш турист упал с верблюда, и я помогала ему добираться до больницы.
А как вам понравилась работать в команде Carthage Group?
Сначала я немного переживала о том, как сложится мое пребывание здесь: новые коллеги, в новой стране… Но уже с момента знакомства все пошло хорошо, без проблем. В коллективе меня встретили по-настоящему тепло, с уважением и добротой.
Мой опыт работы в сфере туризма и гостеприимства, а также поддержка товарищей по работе плюс доброжелательность местных жителей помогли мне легко пройти адаптационный период, который в других условиях мог бы стать непростым.
На что вы тратите деньги в Тунисе? Как проводите свое свободное время?
Я покупаю подарки для своих близких, которые живут в Болгарии. Плюс что-то для себя – косметику, фрукты… Когда у меня есть свободное время, с удовольствием смотрю футбол, слушаю музыку и хожу на пляж.
А сам Тунис, его достопримечательности, – это показалось вам интересным?
Конечно. Сахель, Кайруан, Габес – мне нравится путешествовать по этой стране, узнавать ее с разных сторон. Хотя мое сердце в Тунисе полностью принадлежит Хаммамету. Это – любимое.
Из достопримечательностей я очень порекомендовала бы туристам посетить знаменитый музей Бардо, который просто потрясает своей гигантской коллекцией интереснейших экспонатов. В Африке этот музей уступает по величине только Каирскому, который находится в Египте.
Также обязательно стоит отправиться на экскурсии в Эль-Джем, Дуггу и Набель, увидеть легендарный Карфаген и подышать древней историей на холме Бирса, насладиться видами Сахары и Атласских гор, съездить в Табарку.
Индикатор вашего «индекса счастья» в Тунисе и в Carthage Group показывает положительные величины?
Да. Тунис для меня – это Средиземное море, солнце, оливковые рощи, вкусная еда… И, конечно, люди. Местные тунисцы и мои коллеги из Carthage Group.
