Честное мнение: особенности межнациональной анимации и русская душа
«При работе аниматором долго держаться на голом профессионализме невозможно, люди чувствуют формализм – и это ощутимо мешает делу. Поэтому человеческие качества достаточно быстро выходят на первый план», – рассказывает Елена Саадауи, учредитель группы компаний Carthage, включающей в себя отельную сеть Novostar в Тунисе.
О поиске и воспитании звезд, о любопытных особенностях межнациональной анимации – и о том, почему, говоря об этой туристической опции, невозможно не упомянуть о русской душе, безудержной и широкой, – в интервью со специалистом, который точно знает, из каких ингредиентов складывается по-настоящему качественный отдых.
И сразу «национальный» вопрос, но не о команде аниматоров, а о туристах. Многие считают, что различия между отдыхающими из России и, например, европейцами – это всего лишь миф, а на самом деле верна идея о том, что все люди одинаковы. Так существует ли русская специфика в отношении к анимации в отеле?
Конечно, существует. Туристы из Европы, как правило, к анимации относятся легко. Как к некой опции – услугам на ресепшн или уборке номеров. Разумеется, это важно, – представьте, что случится, если ту же уборку делать не будут. И тем не менее опция – это всего лишь опция. Хорошо, если она есть, – и еще лучше, если она достаточно качественная. Но и только. Ничего личного.
У наших же отдыхающих порой встречается совершенно иное отношение. Именно личное – и даже, я бы сказала, повышенно личное. Это, с одной стороны, красивое свойство русской души, но с другой – легко может переходить всякие разумные границы. Дружба с аниматорами наотмашь, внахлест, – предложения выпить, пойти ночью на пляж… И ладно, если бы только это. Проблема в том, что у подобных историй обычно имеется продолжение. Приезжают новые гости – и «твой» аниматор совершенно ожидаемо на них отвлекается, это все же его обязанности, его работа. И далее вполне предсказуемо начинаются обиды и ревность.
Другой вариант проявления русской душевности, обозначу его как «усыновление» аниматора. Своеобразное опекунство, желание подкормить, пожалеть. Вдруг начальство недооценивает этого симпатягу? Срочно взять – и дооценить! Заставляют перерабатывать, платят не по заслугам… Правда, о том, что в итоге еще вчера адекватный и приятный член команды превращается в некое подобие избалованного «анфан террибль» в короне, подпирающей потолок, мало кто задумывается. Равно как и о том, что после ненужной защиты от несуществующих врагов этому человеку будет очень и очень сложно снова войти в нормальный рабочий ритм.
Или еще крайность – хотя это, пожалуй, уже не о русской, а о новорусской душе родом из 90-х. Отношение к аниматору в стиле «мы гости, а ты обслуга». «Да как он посмел! Подошел без поклона и не присел в реверансе!» – такое тоже бывает.
Но, конечно, градаций и оттенков нашей национальной специфики в отношении к анимации и аниматорам в отеле значительно больше. Я всего лишь упомянула о наиболее гротескных ее проявлениях – и здесь обязательно надо заметить, что многие туристы из России в подобные крайности все-таки не впадают.
А если взглянуть уже на аниматоров – можно ли отметить какие-то особенности у ребят разных национальностей, работающих в отелях Novostar? В чем основные фишки наших, российских, аниматоров, если сравнивать их с ребятами из Туниса?
Если говорить о тунисских ребятах – нельзя не отметить их природный темперамент, который сквозит практически во всем. Начиная от того, как они двигаются, – буквально пружинят! И заканчивая тем, как открыто и свободно общаются.
Но помимо вышеперечисленных достоинств у них, к сожалению, имеются и недостатки. Тунисцы слишком рассчитывают на свою естественную подачу – тот самый темперамент, драйв. А вот отрепетировать, подкорректировать что-то в работе – нет, это не о них. «Достаточно того, что я здесь!» – традиционный настрой тунисского аниматора. Хотя и с «я здесь» могут быть нестыковки, для жителей этой страны понятие времени нередко приобретает весьма размытые очертания. 14.00 или 14.15 – какая, в сущности, разница, если вокруг улыбчивый, доброжелательный и снисходительный к небольшим человеческим слабостям Тунис?
Нашим ребятам надо значительно больше времени, чтобы раскрыться. Но зато они более дисциплинированны. А еще – любознательны. В отличие от тунисцев, которым часто достаточно кайфовать от самих себя, россияне с удовольствием подхватывают новые идеи и, более того, придумывают что-нибудь сами. Мозговые штурмы, которые устраивают аниматоры из России, – это зачастую удивительно интересно.
А как все это сочетается в межнациональных командах аниматоров, работающих в отелях Novostar? В чем плюсы такого объединения?
Если к природной естественности, грации и открытости тунисцев добавить неостановимый полет русской мысли, получается самая настоящая бомба!
С приходом русских аниматоров программа становится разнообразнее, учитываются особенности возрастных групп, ведется постоянный анализ целевой аудитории. Наложите на это энергию и раскованность ребят из Туниса – и вы поймете, что такое объединение дает великолепный результат.
Но есть и другие плюсы. Не секрет, что юмор имеет национальный характер. Нашим туристам кажется смешным совсем не то же самое, что нравится расслабившимся на отдыхе немцам или англичанам. Россияне, к примеру, почти не откликаются на шутки ниже пояса. И понять, что уместнее сказать или сделать здесь и сейчас, проще все-таки людям «из одной песочницы», – поэтому без русских аниматоров тут не то что далеко, а и вовсе никуда не уедешь. К тому же человеческий контакт, общение, которое проще складывается на родном языке… К одному подошел спросить, как дела, с другим поболтал, посмеялся, – это важно.
И тунисские аниматоры тоже крайне нужны и важны. До отъезда на отдых многим потенциальным туристам кажется, что «мне бы только до моря добраться, и больше не надо ничего, кроме разве что диетического куриного бульона, чтобы было так же хорошо, как дома!». Но заполучив то самое море – и наевшись любимого бульона – многие начинают хотеть чего-нибудь необычного. Почувствовать атмосферу страны. Понять, что находишься не в Ленинградской области – а где-то далеко, под незнакомым небом Африки… И здесь на сцене появляются драйвовые ребята-тунисцы.
Словом, концепция «куриный бульон и исключительно русский аниматор» – не работает. Впрочем, как и «исключительно тунисский аниматор». Только микс приносит нужные плоды.
А по какому принципу ребята подбираются в команду? Ведь в отелях Novostar порой работают самые настоящие звезды! Старожилы, возвращающиеся сюда из года в год, до сих пор не могут забыть некоторые имена…
Да, люди – это, безусловно, наш основной капитал. Но все же во главу угла мы ставим тщательно отлаженную технологию работы, концепцию. Такой масштабный проект, как Novostar, не может быть зависим от конкретного человека или определенных людей. Подходя к делу ответственно, мы просто обязаны минимизировать риски и быть готовыми в любой момент восполнить состав команды, не потеряв при этом в качестве, сохранив стандарты и, главное, особую атмосферу наших отелей.
С 2013 года состав нашей анимационной команды уже несколько раз претерпевал значительные изменения. Старожилы действительно помнят «эпоху Дениса», «эпоху Стаса» и других, которых было немало, – это сотрудничество было ярким, плодотворным, но рано или поздно с кем-то из команды приходится расставаться. Это ожидаемо, это естественный ход событий. При этом каждый раз аудитория предрекала нам скорый «закат»…
Но нет, друзья. И Денис, и Стас, и все те, кого еще можно назвать, – это, конечно, замечательные люди, большие артисты, о которых мы до сих пор вспоминаем с теплотой и благодарностью. Они во многом определяли имидж проекта, но не в этом кроется главный секрет успеха Novostar.
Поэтому выскажу здесь мое скромное мнение: покупать тур в отель, ориентируясь только «на конкретного аниматора», равно как и на любого другого конкретного сотрудника, – крайне недальновидно.
Значит, вы ищете новых звезд? И если да – то какова технология их подбора? По каким признакам можно распознать звезду?
Мы щепетильно относимся к подбору новых сотрудников. У нас в команде анимации нет ни одного человека, попавшего сюда по знакомству. Ищем через специализированные интернет-сайты либо агентства, занимающиеся обучением и подбором аниматоров.
А начинается все банально и просто. С резюме. Далее идет серия собеседований, на первом из которых мы смотрим, что за человек проявил к нам интерес. Причем знакомимся не только в профессиональном плане, – с годами я стала принципиальнее во многих вопросах, и мне по-настоящему важно, чтобы меня окружали хорошие и идейные люди. Мы обращаем внимание на энергетику, ауру соискателей – работать вместе должно быть приятно.
Кстати, такой личностный подход полностью себя оправдывает. При работе аниматором долго держаться на голом профессионализме попросту невозможно, люди чувствуют формализм – и это ощутимо мешает делу. Поэтому человеческие качества в любом случае достаточно быстро выходят на первый план.
После первичного собеседования проходят еще два интервью, с руководителями проекта Novostar и отельной анимации, в ходе которых формируется предварительная позиция касательно возможного сотрудничества.
Если же вернуться к теме звезд – я не погрешу против истины, сказав, что мы умеем воспитывать их сами. В Novostar отлично работает система наставничества, – вспоминаю множество ребят, которые у нас раскрылись и из просто хороших мальчишек и девчонок превратились в харизматичных, ярких звезд.
Хотя, бывает, звезда заявляет о себе сама, – и тогда мы предлагаем человеку как-то проявиться, продемонстрировать свои способности. Иногда это срабатывает, а иногда – нет.
А часто ли случаются ошибки при подборе членов команды аниматоров? Какой процент ребят увольняется, не проходит «испытание боем»?
В данном случае мы не считаем компромиссы выигрышной стратегией, и если люди в команде не соответствуют нашему целеполаганию – не стараемся склеивать то, что не склеивается.
Но если честно, ни о каких заменах в настоящее время нет даже и речи. Мы наработали серьезный опыт в вопросе поиска персонала, и если раньше из ребят, набранных на сезон, в течение месяца отсеивалось десять-двадцать процентов, то сейчас ничего подобного не случается. Множество маркеров «свой-чужой» помогают нам безошибочно и быстро определить случайного человека.
А подтверждением тому, что мы все делаем правильно, может послужить нынешняя ситуация с ее бесконечными волнами пандемии, неопределенностью… И в таких тяжелых условиях команда не подвела! Это действительно «свои»: крепкие, надежные профессионалы – люди, полностью подходящие под критерии работы в Novostar.
Так в чем же сила качественной анимации? Что вообще отличает анимацию в отелях Novostar от анимации в других отелях Туниса?
Мы стараемся ориентироваться на интересы наших гостей – смотрим, кто приехал, анализируем контингент. И запускаем масштабные, богатые на события и впечатления проекты, – в отличие от большинства других отелей Туниса.
К примеру, в России в последнее время очень модная тема – преодоление себя. Едва ли не каждый второй участвует в «Гонках Героев» и прочих экстремальных состязаниях и играх. Разве мы можем оставаться в стороне – особенно если видим, что у нас собралось много спортивных гостей, тех, кому это точно будет интересно? Так появился триатлон, наш вариант «железной» дистанции: плавание, бег, велосипеды – и награждения. Все по-честному.
Или чемпионат по футболу на кубок Novostar – ну кто бы еще стал так заморачиваться: проводить тренировки, рисовать плакаты, организовывать судейство, обеспечивать транспорт и даже собирать команды чирлидеров!
Мы проводим игры в мафию, эксклюзивные коктейль-квесты и многое другое, но самое главное, мне кажется, нам удалось сформировать в своих отелях особую энергетическую и интеллектуальную среду. У нас отдыхают «немного другие» туристы, мы притягиваем определенную целевую аудиторию, потому что стараемся делать бизнес, от которого сами получаем удовольствие, – это принцип, который дороже денег.
И да, наши ребята-аниматоры – и из России, и из Туниса, – без сомнения, очень крутая межнациональная команда! И это константа, постоянная величина – при любом составе команды и при любых условиях. И раньше, в прошлые годы, – и сейчас.
