Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – Международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на правообладателя.
Безопасность в отеле
Документы, деньги, украшения и другие ценные вещи следует хранить в сейфе, расположенном в номере или на ресепшн отеля.
Администрация отеля не несет ответственности за документы, деньги и ценные вещи туристов, оставленные без присмотра вне сейфа.
Безопасность в отеле
При обнаружении утраты ценных вещей туристам рекомендуется обратиться к отельному гиду или по телефону горячей линии поддержки туристов в Шарм-эль-Шейхе +20 112 976 87 84, в Хургаде +20 112 976 87 65 (звонки/сообщения, WhatsApp, Telegram) для оперативной координации их действий.
Отельный гид и другие сотрудники принимающей стороны оказывают необходимое содействие в коммуникации туристов с администрацией отеля, а также могут сопровождать туристов при обращении в полицию и оказывать содействие в переводе и заполнении документов. Однако сотрудники принимающей стороны не могут давать туристам консультаций по правовым вопросам или быть представителями туристов в суде, для таких случаев есть услуги правового сопровождения специализированных организаций.
После обращения с заявлением об утрате ценных вещей в полицию в стране временного пребывания, туристы вправе проинформировать консульство. Помощь или консультации сотрудников консульства могут быть полезны туристам при дальнейшей коммуникации с местными органами правопорядка.
Туристам следует сохранять копию заявления в полицию до момента обнаружения пропавших вещей, до решения вопроса о выплате компенсации администрацией отеля или до получения мотивированного отказа в компенсации.
Только обращение в полицию и составление заявления может служить основанием для проведения расследования. Если турист принимает решение об отказе от обращения в полицию, то отель может провести внутреннюю проверку без обязательств. Решение о проведении внутренней проверки является прерогативой отеля.
Безопасность в отеле
В случае утери паспорта во время пребывания в туре туристу необходимо найти официальный сайт консульства своей страны в Египте. На сайте содержится информация об адресе консульства и перечне документов, необходимом для получения временного выездного документа, подтверждающего личность туриста при обратном вылете. Параллельно туристу необходимо проинформировать отельного гида о факте утраты паспорта. Сотрудники принимающей стороны имеют обширный опыт сопровождения в подобных ситуациях граждан многих государств и могут предоставить туристу подробную консультацию о специфике процесса восстановления документов в консульстве его страны. Представитель принимающей стороны может сопровождать туриста при обращении в полицию для написания заявления.
Принимающая сторона оказывает содействие туристам в организации трансфера для посещения полиции и/или консульства. Все расходы, связанные с восстановлением документов, поездками в полицию и консульство, оплачиваются туристом самостоятельно. Консульства большинства государств находятся в г. Каире, соответственно, стоимость трансфера до г. Каир туристы также оплачивают самостоятельно.
Ни принимающая сторона, ни туроператор не несут материальной ответственности за действия или бездействие туристов или третьих лиц.
Безопасность в отеле
Средства видеонаблюдения в отеле служат для обеспечения безопасности людей, предотвращения несчастных случаев, защиты имущества или организации входа и выхода из помещений отеля.
Средства видеонаблюдения в обязательном порядке размещаются только в зонах въезда/выезда и входа/выхода из отеля/в отель и в зоне ресепшен отеля. Размещение камер видеонаблюдения в других местах осуществляется на усмотрение администрации отеля.
Согласно действующим регламентам видеозаписи с камер видеонаблюдения в отеле разрешено просматривать ограниченному кругу лиц: администрации отеля и сотрудникам полиции. Принимающая сторона может запросить разрешение на просмотр видеозаписей, удовлетворение или отклонение запроса остается на усмотрение указанных лиц. Гости отеля могут получить доступ к просмотру данных с камер видеонаблюдения только по решению суда.
Важно отметить, что камеры видеонаблюдения не дают полного пространственного обзора и имеют слепые зоны. Соответственно, даже при наличии в интересующем туристов месте камер видеонаблюдения, нельзя гарантировать, что на них будут зафиксированы нужные туристам факты.
