Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – Международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на правообладателя.
Экскурсионное обслуживание
Во время проведения информационной встречи отельным гидом предоставляется информация об экскурсиях, доступных к посещению в период отдыха туристов. Перечень экскурсий с указанием их длительности и стоимости анонсирован в информационной брошюре, которая выдается каждому туристу.
Туристам не рекомендуется приобретать экскурсии или прочие услуги у сторонних организаций. Принимающая сторона не занимается истребованием компенсаций за ненадлежащую организацию и отмену экскурсий, приобретенных не у отельного гида.
Перед выездом на экскурсию туристам рекомендуется проверять дату экскурсии и название, а также список вещей, которые необходимо взять с собой, и документов, указанных в экскурсионной квитанции. Туристам следует уважительно относиться к другим участникам групповой экскурсии, своевременно являться на посадку в автобус как в начале экскурсии, так и во время остановок по ходу экскурсионной поездки. При опоздании туристов более чем на 15 минут как при отъезде из отеля на экскурсию, так и на точку сбора по ходу выполнения экскурсионной программы, исполнитель вправе покинуть отели или точку сбора без данных туристов и без последующей выплаты компенсации за экскурсию или проезд до отеля.
Туристам во время экскурсии не рекомендуется оставлять деньги и ценные вещи в экскурсионном автобусе без присмотра. Туристы должны проявлять осмотрительность в местах большого скопления людей и не держать крупные суммы денег или ценные вещи в карманах, к которым легко получить доступ третьим лицам. В начале экскурсионной программы гиды сообщают туристам правила поведения в автобусе, например, запрет на перемещение в салоне автобуса во время движения или запрет на оставление мусора в автобусе. Туристам необходимо следовать данным правилам поведения.
Если турист почувствовал недомогание во время исполнения экскурсии, он должен сообщить об этом экскурсионному гиду для принятия решения о возможности дальнейшего участия в экскурсии. При необходимости гид может оказать содействие в организации трансфера или заказе такси от места проведения экскурсии до медицинской клиники или отеля. Расходы на трансфер в клинику или отель оплачиваются туристом самостоятельно.
Экскурсионное обслуживание
При отказе от экскурсий в день заказа через час после их бронирования удерживается 25% их стоимости.
При отказе от экскурсий в любой день, но не менее чем за 24 часа до начала экскурсий, удерживается 50% их стоимости.
При отказе от экскурсий в день их проведения или неявки туристов на экскурсию удерживается 100% стоимости.
Исключения составляют экскурсии, включающие перевозку на самолете и пароме. При отказе от них удерживается 70% их стоимости вне зависимости от времени отказа, кроме отказа в день проведения экскурсии – в таком случае удерживается 100%.
Не менее чем за 24 часа до начала экскурсии туристы могут запросить возможность переноса даты проведения экскурсии без штрафных санкций (без удержания части стоимости). Правило не распространяется на экскурсии, включающие перевозку самолетом, паромом. Удовлетворение или отказ в удовлетворении запроса принимающей стороной зависит от наличия данной экскурсии в расписании до даты окончания отдыха туристов и наличия мест в экскурсионных группах. В случае отсутствия возможности согласования переноса даты экскурсии на другой день или предложения туристам другой экскурсии, будут применены стандартные правила отмены экскурсии, указанные ранее.
Основанием для возврата 100% стоимости оплаченной экскурсии является медицинское заключение, выданное врачом медицинской организации, определенной страховой компанией, не позднее дня проведения экскурсии. В случае отсутствия медицинского заключения стоимость экскурсии возврату не подлежит. Правило не распространяется на экскурсии самолетом, паромом: даже при наличии медицинского заключения удерживается 70% стоимости. Правило не распространяется на исторические и индивидуальные экскурсии: даже при наличии медицинского заключения удерживается 50% стоимости.
Возврат части или полной стоимости экскурсии производится только тому туристу, на чьё имя выдано медицинское заключение. Если на экскурсию должны были отправиться несовершеннолетний и один сопровождающий взрослый, то при наличии у одного из них медицинского заключения стоимость экскурсии возвращается и за несовершеннолетнего, и за сопровождающего.
При получении возврата денежных средств туристам необходимо вернуть экскурсионную квитанцию и подписать документ о получении денежных средств, подтверждающий отсутствие претензий.
Удержание части или полной стоимости экскурсии обусловлено фактическими расходами поставщика услуги по её организации. К фактическим расходам отнесены: организация перевозки по маршруту экскурсии, организация питания, билеты в музеи и археологические парки, авиаперелёт или паром к месту проведения экскурсии, транзитное проживание в отеле во время экскурсии и т.д.
