Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – Международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на правообладателя.
Размещение в отеле
Министерство туризма и древностей Арабской Республики Египет осуществляет регулирование деятельности гостиничных учреждений путем выдачи и продления необходимых лицензий, осуществляет надзор за соблюдением стандартов услуг, предоставляемых гостиничными учреждениями. Все средства размещения проходят сертификацию, по результатам которой им присваивается категория обслуживания 1*-5*.
В ассортименте принимающей стороны представлена широкая линейка отелей Египта, относящихся к разным категориям сервисного и ценового обслуживания. Отели одной сервисной категории могут относиться к разным ценовым сегментам, как следствие, набор услуг и их качество будут отличаться пропорционально стоимости проживания.
Перед бронированием туристского продукта туристам рекомендуется ознакомиться с информацией об отеле на сайте туроператора, на сайте отеля, а также на независимых рейтинговых платформах и специализированных сайтах с отзывами путешественников. Эти действия помогут туристам получить наиболее полное представление о качестве и ассортименте услуг выбранного к бронированию отеля.
Размещение в отеле
Бары на пляжах, бары и рестораны с рассадкой на открытых террасах работают круглый год.
Аквапарки функционируют круглый год. В зимний период подогрев воды в аквапарках не осуществляется.
В период с 15.11 по 15.03 в большинстве отелей функционирует как минимум один открытый бассейн с подогревом. В некоторых отелях данное условие выполняется в случае, если температура воздуха опускается ниже +23 градусов по Цельсию.
Кондиционирование в отелях осуществляется круглосуточно и круглогодично.
Размещение в отеле
При бронировании туристского продукта туристы помимо отеля выбирают тип номера из представленных в линейке отеля. Распространёнными типами размещения в стандартном номере являются: SGL – один турист, DBL – два туриста и TRPL – три взрослых туриста или 2 взрослых туриста + 1 ребенок. При бронировании стандартных номеров с размещением SGL и DBL в большинстве отелей в обоих случаях предоставляется одинаковый стандартный номер. Номер, предполагающий размещение трёх туристов (TRPL), в зависимости от номерного фонда конкретного отеля, может быть представлен как стандартным номером со спальным местом, устанавливающимся дополнительно в день заезда, так и номером увеличенной площади со спальным местом для третьего туриста, входящим в базовую комплектацию номера. При размещении трёх туристов (TRPL), дополнительное спальное место может быть представлено стандартной кроватью, диваном или еврораскладушкой.
При размещении туристов с детьми до 13 лет (2ADL+1CHD), предоставление спального места для ребенка регламентируется политикой отеля. В Египте существует три подхода к предоставлению спального места для ребенка:
При бронировании размещения двух взрослых туристов и двух детей (2ADL+2CHD) необходимо дополнительно запрашивать информацию о возможности предоставления спальных мест для детей в выбранном отеле. Обычно такое размещение возможно в номерах повышенной категории или в семейных номерах.
Дополнительные спальные места для детей определяются политикой отеля и могут быть представлены стандартной кроватью, диваном, еврораскладушкой, двухъярусной кроватью.
Во многих отелях имеется дифференциация номеров одной категории в зависимости от вида из номера или расположения номера в одном из зданий отеля, например:
Размещение в отеле
По прибытии в отель туристам необходимо предъявить сотрудникам ресепшн ваучер на проживание в отеле. Предоставление номеров забронированной категории является обязанностью администрации отеля. Возможность предоставления номера, соответствующего пожеланиям туристов, с не относящимися к задекларированным характеристиками выбранного типа номера – как, например, этажность, удаленность от моря, ресторана или лифта, раздельные кровати – зависит от наличия свободного номерного фонда на момент прибытия гостей в отель. Приоритет при предоставлении номеров, соответствующих пожеланиям туристов, зависит от их обоснованности. Так, номера, расположенные на нижних этажах в зданиях без лифта или на минимальной удаленности от моря, ресторана или лифта, в первую очередь предоставляются гостям с ограниченной мобильностью, пожилым гостям, а также гостям с детьми.
При наличии у туристов претензий к качеству размещения в отеле или качеству обслуживания в отеле рекомендуется обратиться за помощью к отельному гиду.
В зависимости от политики отеля предоставление номеров осуществляется после 14:00 или после 15:00. Заселение до указанного времени осуществляется на усмотрение администрации отеля и при наличии свободного номерного фонда. Для гарантированного получения номера до 14:00 или 15:00 туристы должны заранее забронировать дополнительные сутки проживания в отеле.
Выезд из номера осуществляется до 12:00. В случае задержки сдачи гостями ключей от номера администрация отеля вправе взимать штраф с туристов в размере стоимости услуги «поздний выезд».
О возможности продления номера и стоимости данной услуги необходимо уточнить на ресепшн отеля вечером накануне дня отъезда. В случае, если в отеле есть свободные номера и отель подтверждает данный сервис, номер продлевают до 17:00 или до 18:00, в зависимости от политики отеля. Отель не гарантирует продление именно того номера, в котором проживали гости, так как он может быть распределен для заселения новых гостей. В таком случае отель предоставляет другой номер. Гарантированно получить продление номера можно лишь через туроператора, заблаговременно забронировав и оплатив дополнительные сутки.
Размещение в отеле
Тарифы на размещение гостей, предусмотренные контрактом с туроператором, действительны только для граждан того государства, в котором осуществляется его деятельность. Стоимость размещения иностранных граждан запрашивается туроператором у принимающей стороны отдельно. В случае обнаружения сотрудниками туроператора, сотрудниками принимающей стороны или администрацией отеля недостоверных данных о гражданстве туриста, указанных при бронировании, стоимость проживания на данного туриста будет подвергнута пересчёту по тарифам, действующим для страны его гражданства и выставлена к доплате в бронировании или на ресепшн отеля, в зависимости от времени обнаружения такого несоответствия. В случае отказа туриста от оплаты ценовой разницы, в размещении будет отказано с полным удержанием администрацией отеля стоимости проживания на данного туриста, уплаченной в составе туристского продукта.
При бронировании проживания в одном номере гражданина страны осуществления деятельности туроператора и гражданина любой другой страны, который летит в Египет не из страны ведения деятельности туроператора, стоимость проживания на каждого из туристов будет рассчитываться по разным тарифам.
Законодательством Египта запрещено размещение в одном номере иностранного туриста и гражданина Египта разных полов, не состоящих в официально зарегистрированном браке. При регистрации заселения в отель у туристов будет запрошено свидетельство о заключении брака. Если туристы не состоят в официально зарегистрированном браке, необходимо бронировать два отдельных номера с размещением одного туриста (SGL). При этом, если администрация отеля заметит, что туристы фактически проживают в одном номере, гражданин Египта может быть выселен из отеля.
В отелях Египта обычно разрешено размещение двух иностранных туристов мужского пола, если это не граждане стран, входящих в Лигу арабских государств (Алжир, Бахрейн, Джибути, Египет, Иордания, Ирак, Йемен, Катар, Кувейт, Ливан, Ливия, Мавритания, Марокко, Оман, ОАЭ, ПНА, Саудовская Аравия, Судан, Сирия, Сомали, Тунис, Йемен). Возможность размещения в одном номере двух туристов мужского пола, являющихся гражданами Армении, Грузии, Казахстана, Узбекистана и некоторых других стран уточняется по запросу.
В отелях Египта действуют другие тарифы на размещение и ассортимент услуг для рынка стран, входящих в Лигу арабских государств. Вне зависимости от того, откуда прибыл гражданин страны, входящей в Лигу арабских государств, стоимость его размещения в отеле будет рассчитываться по тарифу, действующему для страны его гражданства.
Согласно законодательству Египта отелям запрещено предоставление гостям с гражданством страны, входящей в Лигу арабских государств, алкогольных напитков в составе концепций питания All Inclusive и Ultra All Inclusive. Для данных гостей действует система питания Soft All Inclusive. В период священного месяца Рамадана во всех отелях Египта сервировка и продажа алкогольной продукции гражданам стран, входящих в Лигу арабских государств, запрещена.
При бронировании тура для путешественника с ограниченной мобильностью необходимо подбирать отель, располагающий специально оборудованными номерами и необходимой инфраструктурой (пандусы, электроподъемники, специально оборудованные санузлы, дверные проемы увеличенной ширины и т.д.). Многие отели не располагают номерами для людей с ограниченной мобильностью либо имеют единичное количество таких комнат в номерном фонде. В большинстве отелей не допускается бронирование проживания туриста с ограниченной мобильностью без сопровождения. На этапе бронирования тура необходимо уведомлять принимающую сторону о потребности туриста в предоставлении номера с нестандартными характеристиками для согласования с администрацией отеля возможности комфортного размещения туриста.
Размещение в отеле
При бронировании тура туристы могут выбрать один из типов питания, который представлен в отеле, выбранном для проживания:
Во многих отелях Египта по концепциям питания All Inclusive и Ultra All Inclusive сервируются алкогольные напитки только местного производства. Импортные алкогольные напитки предоставляются за дополнительную плату. В отелях более высокой ценовой и сервисной категории, таких как отели сети Rixos и некоторые отели сети Sunrise, импортные алкогольные напитки предоставляются без дополнительной платы.
Порядок предоставления туристам чистой питьевой воды определяется концепцией отеля и может меняться по усмотрению администрации отеля. В отелях Египта действуют 4 подхода к предоставлению питьевой воды:
Проточная вода не предназначена для питья. Для питья и чистки зубов следует использовать бутилированную воду.
Время работы ресторанов, баров, меню, ассортимент питания и напитков устанавливаются по усмотрению администрации отеля. Отели вправе до начала сезона и даже в течение сезона изменять перечень и условия предоставления услуг, если эти изменения не затрагивают существенных условий отдыха туристов.
В период низкой загруженности отелей ассортимент питания и напитков может отличаться в меньшую сторону, что находит отражение в стоимости проживания в составе туристского продукта.
Размещение в отеле
Отели не несут ответственности за полетную программу туроператоров: расписание, задержки, переносы рейсов и т. д. Это правило действительно как по отношению к дню заезда, так и по отношению к дню выезда. Отели не осуществляют почасовой пересчёт стоимости проживания при позднем заселении туристов или раннем выезде из отеля. Проживание в номере и питание по выбранной программе доступно для туристов с 14:00 или 15:00 первых оплаченных суток. В день выезда все сервисы прекращают действовать в 12:00 (в полдень), если иное не предусмотрено концепцией отеля.
При заселении туристов в отель после окончания работы основного ресторана отеля предоставление индивидуального питания не предусмотрено. В случае массовых поздних, но не ночных заездов туристов отели могут продлить время работы основного ресторана для данных гостей либо предоставить небольшие закуски в лобби-баре или в номерах. Это право, а не обязанность отелей. Подобный сервис предоставляется только для массовых заездов, когда единовременно приезжает большая группа гостей. Отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии. В отелях, работающих по системе питания AI или UAI, как правило, сервируются ночные закуски в снек-баре.
В большинстве отелей Египта завтрак сервируется с 07:00 утра. Таким образом, в зависимости от политики выбранного отеля, туристы, выезжающие на экскурсию или в аэропорт после 07:00, могут гарантированно позавтракать в отеле. Если трансфер в аэропорт или экскурсия предполагают ранний выезд из отеля (до 07:00 утра), туристам следует заблаговременно обратиться на ресепшн отеля с просьбой о предоставлении ланч-бокса в указанную дату. В зависимости от ценовой категории отеля, питание по концепции UAI может сервироваться в формате 24/7. Удовлетворение или отклонение запроса о предоставлении гостям ланч-бокса осуществляется на усмотрение администрации отеля и зависит от наличия такой услуги в концепции. Отсутствие сервиса «ланч-бокс» не может служить основанием для претензии.
II. Размещение в отеле
Особенностью концепций питания All Inclusive и Ultra All Inclusive в отелях Египта является наличие только местных алкогольных напитков (если иное не предусмотрено политикой отеля). Исключение составляют отели сети Rixos и некоторые отели сети Sunrise.
На продажу алкогольные напитки в Египте представлены исключительно в специализированных магазинах с лицензией на реализацию алкоголя, расположенных в курортных зонах в достаточном количестве. В зависимости от масштабов магазина варьируется ассортимент напитков.
В период священного месяца Рамадан сервировка алкогольных напитков в отелях, а также в заведениях с соответствующей лицензией за пределами отеля, для иностранцев не ограничена. Однако торговля алкогольными напитками в специализированных магазинах полностью запрещена в период священного месяца Рамадан и ограничена по пятницам в течение всего года – в этот день магазины, торгующие алкоголем, работают только в курортных зонах и отпускают товары только иностранцам.
Законодательством Египта категорически запрещается употребление алкогольных напитков вне отелей и точек общественного питания. Нельзя употреблять приобретенные напитки на улицах, в общественных местах, не являющихся точками питания, имеющими лицензию на продажу алкоголя. Приобретенные алкогольные напитки разрешено употреблять на территории отеля, в номере отеля или в ресторане с правом продажи алкоголя (лицензией). Не все рестораны в курортных зонах Египта имеют лицензию на продажу алкоголя, рекомендуется уточнять это у администрации ресторана.
Размещение в отеле
При заселении в отель туристы должны ознакомиться с перечнем бесплатных и платных услуг, а также производить оплату дополнительных услуг накануне выезда из отеля заблаговременно, до приезда трансфера.
В случае утери гостями полотенца, карточки на полотенце, ключа от номера или порчи имущества отеля, его администрация вправе потребовать оплаты штрафа, сумма которого определяется прейскурантом отеля.
Если в базовую комплектацию номера включен мини-бар, его наполнение предоставляется за дополнительную плату, если иное не предусмотрено политикой отеля.
В большинстве отелей Египта Wi-Fi предоставляется бесплатно в лобби и других общественных зонах. Уровень сигнала может снижаться при высокой единовременной концентрации пользователей в одной зоне. Скорость интернета не декларируется и зависит от возможностей провайдеров в точке расположения отеля. В некоторых отелях туристам предлагается улучшенное подключение к Wi-Fi за дополнительную плату. Отели более высокой ценовой категории вкладывают больше ресурсов в обеспечение стабильного интернет-подключения, чем отели среднего и невысокого ценового сегмента.
При бронировании проживания необходимо учитывать, что стоимость размещения может включать обязательные к оплате дополнительные услуги, такие как рождественский ужин, новогодний ужин, посещение аквапарка, посещение шоу Neverland в отелях сети Pickalbatros и другие.
Размещение в отеле
Стоимость размещения в отелях сети Pickalbatros, перечисленных ниже, включает обязательную дополнительную услугу – разовое посещение шоу Neverland.
Отели Pickalbatros, расположенные в Шарм-эль-Шейхе:
Отели Pickalbatros, расположенные в Хургаде:
Для того, чтобы воспользоваться правом посещения шоу Neverland, туристам необходимо накануне планируемой даты посещения самостоятельно обратиться на ресепшен отеля для регистрации в списке посетителей. Посещение шоу без предварительного согласования даты с сотрудниками ресепшн отеля не допускается.
При отказе туристов от посещения шоу или в случае, если по причине несвоевременного обращения туристов для записи на представление посещение шоу в период проживания стало невозможным, администрация отеля не производит возврат стоимости неиспользованной услуги.
Место проведения шоу Neverland находится в пешей доступности от отелей сети Pickalbatros, указанных в перечне по региону Шарм-эль-Шейх, соответственно трансфер от отеля до места проведения шоу не предусмотрен.
Для туристов, проживающих в указанных отелях сети Pickalbatros, расположенных в Хургаде, организуется трансфер до места проведения шоу Neverland. Порядок предоставления трансфера туристам необходимо уточнять на ресепшн отеля, выбранного к проживанию.
Гости отелей Pickalbatros Water Valley – Neverland 4*, Pickalbatros Jungle Aqua Park – Neverland 4* и Pickalbatros Alf Leila Wa Leila – Neverland 4* также могут посетить шоу Neverland один раз за весь период проживания без дополнительной платы при предварительной записи на ресепшн отеля.
Размещение в отеле
В период пребывания в отеле туристам необходимо соблюдать общепринятые нормы поведения, не беспокоить других гостей, не осуществлять порчу чужого имущества и уважительно относиться к гостям отеля и его персоналу.
При получении администрацией отеля повторяющихся жалоб на неправомерное поведение конкретного гостя и в отсутствие примирительной реакции с его стороны, ему может быть отказано в предоставлении алкогольных напитков (если неправомерное поведение и нарушение общепринятых норм поведения с его стороны явились следствием чрезмерного употребления алкоголя) или инициирована процедура досрочного выселения. В таком случае администрация отеля обязана предоставить принимающей стороне, являющейся законным представителем интересов туристов в стране пребывания, официальное уведомление за подписью генерального менеджера отеля с подробным изложением обстоятельств, при которых было принято решение об ограничении в предоставлении алкоголя или отказе в размещении. Уведомление должно быть подкреплено доказательствами нарушения туристом порядка проживания в отеле, к которым могут быть отнесены: письменные мотивированные претензии других гостей отеля и/или видеофиксация неприемлемого или агрессивного поведения туриста, вследствие которого был нарушен общественный порядок и возникла вероятность причинения вреда здоровью самого туриста, других туристов, имуществу других туристов, персоналу или имуществу отеля.
По получении официального обращения от администрации отеля с приложением вышеуказанных доказательств, сотрудники принимающей стороны связываются с туристом и администрацией отеля и предпринимают все необходимые действия по мирному урегулированию конфликтной ситуации или, в отсутствие возможности примирения, помогают с переселением в другой отель.
Исключением вышеуказанной процедуры являются агрессивные действия туриста, повлекшие вызов полиции для предотвращения или констатации причинения вреда здоровью других гостей или персонала отеля, имуществу других гостей или отеля. В таком случае предоставление письменных претензий других туристов и видеофиксации не требуется, достаточным доказательством будет служить копия акта полиции о прибытии в отель.
Вне зависимости от причины досрочного выселения туриста принимающая сторона оказывает содействие в подборе и бронировании альтернативного отеля. При досрочном выселении туриста по вине туриста администрация отеля удерживает полную стоимость проживания, уплаченную при бронировании, вне зависимости от количества ночей, проведенных туристом в отеле. Все расходы, связанные с оплатой проживания в альтернативном объекте размещения и проездом до него, оплачиваются туристом самостоятельно. Ни принимающая сторона, ни туроператор не несут материальной ответственности за действия или бездействие туриста.
Размещение в отеле
Наиболее распространённым насекомым в Египте, которое может доставить дискомфорт путешественникам, является комар. Комары в Египте – это постоянное явление, не имеющее определенной сезонности. Отели решают данную проблему ежедневной обработкой территории и номеров. Необходимые репелленты можно взять с собой, купить в аптеке или в магазине при отеле.
В целях профилактики все помещения отелей проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых проводится дополнительная обработка. Частота и интенсивность дополнительной обработки помещений и территории отеля определяются не только заранее спланированным графиком, но и реальной ситуацией в отеле. Отели регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов по обработке открытой территории отелей холодным дымом и орошению безопасными для человека химическими растворами.
Несмотря на принимаемые меры, появление насекомых в номерах гостей остается возможным, особенно в комнатах, расположенных на нижних этажах отелей с большим количеством зеленых насаждений по периметру. Кроме того, одной из причин появления насекомых в номерах может быть нарушение гостями правила отелей, согласно которому запрещается приносить еду в номер. Так, в условиях жаркого климата фрукты, оставленные в номере или мусорной корзине, могут привлекать муравьев, мух и других насекомых. Отели размещают на территории и в холлах жилых корпусов таблички с предупреждением о недопустимости хранения в номерах еды.
Размещение в отеле
При выборе объекта размещения следует тщательно изучать информацию о пляже. Так, для пляжей Хургады характерен пологий вход в море и отсутствие кораллов возле береговой линии. Спецификой береговой линии района Набк, расположенного в Шарм-эль-Шейхе, является мелководье. В некоторых бухтах Шарм-эль-Шейха в море есть кораллы, которые затрудняют вход в море без специальной обуви, однако даже в этих районах есть участки с комфортным заходом в море. Для купания туристов на глубине и снорклинга многие пляжи Шарм-эль-Шейха оборудованы понтонами, которые могут уходить на достаточно большое расстояние от берега. На таких пляжах купание и снорклинг осуществляются на большой глубине.
При купании туристам необходимо проявлять разумную осмотрительность. При неуверенности в хороших навыках плавания туристам следует отказаться от купания возле стенки рифа или воспользоваться спасательными жилетами. Купание после захода солнца, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения категорически запрещено.
Другой специфической чертой Египта является круглогодичное наличие ветров. Холодные ветра продолжаются с начала декабря до конца февраля: это природное явление в большей степени характерно для региона Хургада, в меньшей – для региона Шарм-эль-Шейх. В период с марта по май в Египте дует сухой ветер Хамсин, в это время температура воздуха может достигать +40 градусов по Цельсию. Преимуществом Шарм-эль-Шейха является наличие Синайских гор, которые сдерживают потоки ветра и песка из пустыни.
Размещение в отеле
В Египетских прибрежных водах обитает более 1000 разновидностей рыб, некоторые из которых опасны. Например, акулы. Как и во всех прочих местах на планете, где обитают крупные животные, в том числе представляющие опасность для человека, туристам рекомендуется руководствоваться здравым смыслом и не пренебрегать рекомендациями по обеспечению собственной безопасности. Во-первых, не купаться в одиночку и не отплывать далеко от берега. Во-вторых, при встрече с крупным морским животным не заниматься исследованиями его видовой принадлежности, а по возможности быстро оказаться на берегу. В-третьих, избегать купаний ранним утром и поздним вечером – в то время, когда разновидности акул, относящиеся к рифовым, то есть к мелководным, наиболее активны.
К опасным обитателям Красного моря также относятся: рыба-камень, рыба крылатка, мурена, барракуда, скат и некоторые другие. Туристам рекомендуется ознакомиться с изображениями этих рыб для возможности их идентификации и предотвращения контактов. Во избежание ожогов, аллергических реакций или укусов рекомендуется не трогать проплывающих рыб руками, не пытаться их извлекать из коралловых рифов. Неоправданным риском будет трогать морские звёзды, морские губки и кораллы, контакт с которыми может вызвать ожог или привести к порезам на коже.
При ходьбе по морскому дну туристам рекомендуется смотреть под ноги во избежание наступления на морского ежа. Ношение специальной обуви во время купания может снизить риск повреждения стоп при контакте с морским ежом, но не может полностью исключить такую вероятность. Вследствие контакта с морским ежом часть его иглы может остаться в коже человека и вызвать воспаление. Рекомендуется обратиться в страховую компанию, если подобный случай входит в страховое покрытие, для обработки раны и осмотра на предмет остатков фрагментов иглы.
Медузы в прибрежной зоне Красного моря появляются исключительно в период с середины марта до начала мая.
Ожог, вызванный контактом с большинством обитателей Красного моря, по ощущениям можно сравнить с ожогом от крапивы. Если у человека нет специфических аллергий, то в месте ожога у него возникнет легкое раздражение, которое можно снять, обильно промыв это место водой и приложив лайм. В случае появления дискомфорта туристам рекомендуется обратиться к спасателям на пляже, у которых может быть подготовлен уксусный раствор для обработки мест ожогов, к сотрудникам отеля или, в случае сильных болевых ощущений и воспаления, в страховую компанию для организации медицинской помощи.
В Египте действует строгий запрет на порчу и вывоз кораллов, ракушек и других составляющих экосистемы Красного моря. Нарушение данного запрета влечет наложение штрафа до 1000 долларов США.
Категорически запрещается купаться в море после захода солнца, кормить, трогать рыб и других морских обитателей.
