Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на эту страницу.
Экскурсионное обслуживание
Во время проведения информационной встречи отельным гидом предоставляется информация об экскурсиях, доступных к посещению в период отдыха туристов. Перечень экскурсий с указанием их длительности и стоимости представлен в брошюре, выданной туристам в аэропорту прилёта. Расписание экскурсий, опубликованное в экскурсионной брошюре, может меняться в зависимости от погодных условий, дат государственных и религиозных праздников. При недоборе минимального количества участников экскурсия может быть отменена с предложением смены программы, переноса на другую дату или полного возврата денежных средств.
Туристам не рекомендуется приобретать экскурсии или прочие услуги у сторонних организаций. Принимающая сторона не занимается истребованием компенсаций за ненадлежащую организацию и отмену экскурсий, приобретенных не у отельного гида.
Перед выездом на экскурсию туристы обязаны проверить дату экскурсии, ее название и время выезда из отеля, количество экскурсантов, указанные в экскурсионной квитанции. Просим туристов уважительно относиться к другим участникам групповой экскурсии, своевременно являться на посадку в автобус как в начале экскурсии, так и во время остановок по ходу экскурсионной поездки. При опоздании туристов более чем на 15 минут к точке сбора − как при отъезде из отеля, так и в ходе выполнения экскурсионной программы − исполнитель вправе покинуть отель или точку сбора без опаздывающих туристов и без последующей выплаты компенсации за экскурсию или проезд до отеля.
Туристам во время экскурсии не рекомендуется оставлять деньги и ценные вещи в экскурсионном автобусе без присмотра. Туристы должны проявлять осмотрительность в местах большого скопления людей и не держать крупные суммы денег или ценные вещи в карманах, к которым легко получить доступ третьим лицам. В начале экскурсионной программы гиды сообщают туристам правила поведения в автобусе – например, запрет на перемещение в салоне автобуса во время движения или запрет на оставление мусора в автобусе. Туристам необходимо следовать данным правилам поведения. При высадке из автобуса по завершении экскурсии туристам необходимо убедиться в том, что в транспортном средстве не осталось их личных вещей. При получении обращения туристов с информацией о личных вещах, забытых или потерянных во время экскурсии, принимающая компания оказывает содействие в их поиске, однако не несет ответственности, если они не будут обнаружены.
Если турист почувствовал недомогание во время экскурсии, он должен сообщить об этом экскурсионному гиду для принятия решения о возможности дальнейшего участия в экскурсии. При необходимости гид может оказать содействие в организации трансфера или заказе такси от места проведения экскурсии до медицинской клиники или отеля. Расходы на трансфер в клинику или отель оплачиваются туристом самостоятельно.
Экскурсионное обслуживание
При отмене экскурсии, приобретенной у представителя принимающей стороны в Тунисе, сумма возврата зависит от количества часов, оставшихся до начала экскурсии: при уведомлении за 48 и более часов возвращается 100%, при уведомлении от 24 до 48 часов возвращается 50%, при уведомлении от 0 до 24 часов возврат денежных средств не осуществляется.
При отсутствии у туристов возможности воспользоваться экскурсией в забронированную дату, в целях избежания применения общих правил возврата с удержанием части стоимости, им может быть предложено посещение аналогичной программы в другой день или посещение другой программы по выбору туристов.
Возможность пересчета стоимости экскурсии или необходимость доплаты в каждом случае определяется индивидуально и зависит от размера расходов, фактически понесенных организатором экскурсии в первоначально запланированную дату.
Исключением из общих правил возврата стоимости экскурсий является наличие у туриста медицинской справки, устанавливающей диагноз и содержащей запрет (не рекомендацию) на участие в экскурсии на определенную дату. Медицинский документ может быть получен как вследствие обращения туриста в страховую компанию, направившую к застрахованному медицинского работника, так и посредством прямого обращения к врачу в обход страховой компании. В таком случае стоимость экскурсии возвращается только за того человека, на чьё имя выдана справка. Если на экскурсию должны были поехать ребенок и один сопровождающий взрослый, при наличии у одного из них справки с записью о противопоказании к посещению экскурсии стоимость экскурсии возвращается и за ребенка, и за сопровождающего. Сумма возврата денежных средств в каждом из перечисленных случаев определяется индивидуально.
При получении возврата денежных средств туристам необходимо вернуть экскурсионную квитанцию отельному гиду и подписать документ о получении денежных средств, подтверждающий отсутствие претензий.
Экскурсионное обслуживание
При бронировании путешествия в Тунис туристы имеют возможность заблаговременного приобретения экскурсий, до начала тура. Программы, стоимость и расписание экскурсий, опубликованные на сайте туроператора, предоставляются принимающей стороной и являются действительными на весь период реализации годовой чартерной программы.
Принимающая сторона оставляет за собой право вносить изменения в расписание экскурсий, ввиду объективных обстоятельств: неблагоприятных погодных условий, государственных и/или религиозных праздников, сезонных особенностей, недобора минимального количества участников экскурсии и других факторов.
В случае, когда организация экскурсии, заблаговременно приобретенной до прибытия в Тунис, не представляется возможной, она может быть отменена с предложением смены программы, переноса на другую дату или полного возврата денежных средств.
При замене экскурсии, приобретенной до прибытия в Тунис, на программу с более высокой стоимостью турист на месте доплачивает разницу в цене представителю принимающей компании.
При замене экскурсии, приобретенной до прибытия в Тунис, на программу с более низкой стоимостью, после окончания поездки туристу следует обратиться с соответствующим запросом о возврате разницы в цене в агентство по месту приобретения тура или к туроператору.
Перенос предоплаченной экскурсии на другую дату в рамках периода пребывания туриста в Тунисе осуществляется только по предварительному согласованию с представителем принимающей стороны, при наличии соответствующей программы в расписании и наличия свободных мест.
Полный возврат денежных средств за экскурсию, заблаговременно приобретенную до прибытия в Тунис, и не состоявшуюся не по инициативе туриста, осуществляется после обращения с соответствующим запросом в агентство по месту приобретения тура или к туроператору после окончания поездки.
При отмене экскурсии, заблаговременно приобретенной до прибытия в Тунис, правила расчета суммы возврата аналогичны правилам, действующим для экскурсий, приобретенных у представителя принимающей компании в Тунисе. Сумма возврата зависит от количества часов, оставшихся до начала экскурсии: при уведомлении за 48 и более часов возвращается 100%, при уведомлении от 24 до 48 часов возвращается 50%, при уведомлении от 0 до 24 часов возврат денежных средств не осуществляется.
При отсутствии у туристов возможности воспользоваться экскурсией в забронированную дату, в целях избежания применения общих правил возврата с удержанием части стоимости, им может быть предложено посещение аналогичной программы в другой день или посещение другой программы по выбору туристов. Возможность пересчета стоимости экскурсии или необходимость доплаты в каждом случае определяется индивидуально и зависит от размера расходов, фактически понесенных организатором экскурсии в первоначально запланированную дату.
Исключением из общих правил возврата стоимости экскурсий является наличие у туриста медицинской справки, устанавливающей диагноз и содержащей запрет (не рекомендацию) на участие в экскурсии на определенную дату. Медицинский документ может быть получен как вследствие обращения туриста в страховую компанию, направившую к застрахованному медицинского работника, так и посредством прямого обращения к врачу в обход страховой компании. В таком случае стоимость экскурсии возвращается только за того человека, на чьё имя выдана справка. Если на экскурсию должны были поехать ребенок и один сопровождающий взрослый, при наличии у одного из них справки с записью о противопоказании к посещению экскурсии стоимость экскурсии возвращается и за ребенка, и за сопровождающего. Сумма возврата денежных средств в каждом из перечисленных случаев определяется индивидуально.
При подтверждении полного или частичного возврата денежных средств за экскурсию, заблаговременно приобретенную до прибытия в Тунис, и не состоявшуюся по инициативе туриста, выплата осуществляется после обращения с соответствующим запросом в агентство по месту приобретения тура или к туроператору после окончания поездки.
