Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на эту страницу.
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
Перед бронированием тура необходимо ознакомиться с визовыми правилами и проверить срок действия паспортов на соответствие требованиям миграционного законодательства страны, выбранной для путешествия.
Согласно распоряжению властей Туниса, с 31.12.2024 года для пересечения государственной границы путешественникам необходимо предъявить паспорт. Таким образом было отменено исключение для граждан некоторых стран Европейского союза, действовавшее до 31.12.2024 года и позволявшее осуществлять въезд в Тунис на основании национальной ID карты.
Для въезда в Тунис срок действия паспорта иностранного гражданина должен быть не менее 6 месяцев со дня окончания тура. При несоответствии срока действия паспорта иностранца указанному требованию во въезде в Тунис может быть отказано. Поскольку Тунис в значительной степени зависит от индустрии туризма, на практике сотрудники паспортного контроля в аэропорту прибытия могут руководствоваться правилом более короткого срока действия паспорта иностранного гражданина – не менее 3 месяцев со дня окончания тура. Однако сложившаяся практика в любой момент может претерпеть изменения, в связи с чем рекомендовано придерживаться официально анонсированной нормы в 6 месяцев, а также заблаговременно проверять требования к документам пассажира, опубликованным на сайте авиаперевозчика. В случае выявления сотрудниками авиакомпании несоответствия срока действия паспорта требованиям страны назначения рейса, пассажиру может быть отказано в перелёте с удержанием стоимости авиабилета.
По состоянию на дату составления данного Руководства (01.11.2025 года) действуют следующие правила пересечения государственной границы Туниса:
Граждане России, Беларуси, Казахстана, Молдовы, Сербии и Турции имеют право безвизового въезда на срок до 90 дней.
Гражданам Азербайджана, Грузии, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана, Украины и Узбекистана не требуется виза в случае краткосрочного въезда на срок организованной туристической поездки длительностью не более 30 дней и включающей прямой перелёт по маршруту «Round trip» («туда-обратно»). Въезд однократный, если туристы планируют в период отпуска выезжать из Туниса в другие страны, необходимо оформление визы. Для въезда в Тунис не в рамках организованной туристической поездки или на больший срок пребывания, действуют другие визовые правила.
Въезд в Тунис граждан стран, не упомянутых в представленных выше списках, осуществляется при наличии визы, полученной в посольских или консульских учреждениях Республики Тунис.
Правила въезда могут меняться без предварительного уведомления. Актуальные визовые правила, действующие на период планируемого путешествия туристов, необходимо уточнять дополнительно по месту приобретения тура, на официальных информационных ресурсах страны назначения, в посольстве или консульстве страны назначения.
Рекомендовано дополнительно проверять требования к документам пассажиров, опубликованные на сайте авиакомпании перевозчика, поскольку именно авиакомпания производит первичную проверку документов туриста и принимает решение о допуске его на рейс. Некоторые авиакомпании требуют предоставления дополнительных документов, не предусмотренных визовыми правилами страны назначения. В случае сомнений в комплектности пакета документов рекомендуется заблаговременно сделать дополнительный запрос в авиакомпанию.
С 2022 года необходимость заполнения миграционной карты по прилету в Тунис упразднена.
При въезде на территорию Туниса обязательному декларированию подлежат суммы эквивалентом 20 тысяч тунисских динаров и более (курс валюты на конкретную дату следует проверять на сайте Центробанка Туниса по ссылке: https://www.bct.gov.tn/bct/siteprod/index.jsp). Декларирование валюты облагается акцизной маркой в размере 10 динаров, независимо от задекларированной суммы. Декларация на импорт валюты действительна в течение трех месяцев с даты въезда путешественника-нерезидента в Тунис и может быть использована только для одной поездки. Декларация на ввоз валюты является персональной и не подлежит передаче другим лицам. Подробная информация о декларировании валюты при въезде в Тунис представлена на официальном сайте Посольства Российской Федерации в Тунисской Республике https://tunisie.mid.ru/ru/consular-services/.
Декларация валюты при въезде в Тунис поможет туристам избежать проблем на таможенном контроле при обратном вылете. При наличии у иностранцев большой суммы наличной валюты сотрудники таможенного контроля требуют доказать, что эта сумма была ввезена в страну ранее, а не получена в Тунисе нелегальным путём. Если в процессе пересчета наличной валюты будет установлено, что сумма превышает 5 тысяч тунисских динаров, что составляет около 1 500 евро, и у туриста отсутствует персональная декларация на нужную денежную сумму, оформленная при въезде в Тунис, то наличные, превышающие разрешенную сумму, конфискуются. Подробнее в разделе «Обмен валюты и обратный обмен валюты».
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
Законодательством Туниса запрещен ввоз квадрокоптеров, биноклей и раций walkie-talkie на территорию страны. Обращаем ваше внимание на то, что к ввозу запрещены как цельные устройства, так и устройства в разобранном виде.
При обнаружении на таможенном контроле техники, запрещенной к ввозу, она будет конфискована. При изъятии техники сотрудники таможенной службы составляют соответствующий акт и вручают его копию туристу. Туристу следует сохранять копию акта на протяжении всей поездки. На основании данного акта турист может получить возврат техники при прохождении таможенного контроля перед вылетом из Туниса.
Возврат конфискованного оборудования осуществляется только в том аэропорту, в котором было произведено изъятие, и только лично туристу, на имя которого составлен акт. Возврат конфискованной техники третьим лицам, а также возврат техники для осуществления вылета из другого аэропорта страны запрещены.
Если туристу удалось нелегально провезти запрещенную технику или приобрести её в Тунисе, при выявлении факта использования такой техники она будет безвозвратно конфискована с заведением на туриста административного или уголовного дела. Использование запрещенной техники может быть расценено властями как попытка нарушения общественной и национальной безопасности Республики Тунис. Ни туроператор, ни принимающая сторона не могут влиять на оперативное и благополучное разрешение подобных ситуаций, поскольку это вопрос личной ответственности туриста за соблюдение законодательства Туниса. Правоохранительные органы не ведут переговоров с третьими лицами, если только это не тунисский адвокат, нанятый путешественниками для представления их интересов, или официальный представитель посольства/консульства страны гражданства туриста.
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
На выходе из зоны прилета туристов встречают представители принимающей стороны на стенде с логотипами принимающей компании и туроператора.
Туристам необходимо предъявить представителям принимающей компании ваучеры на проживание в отеле. После проверки ваучера туроператора и при наличии туриста в списке пассажиров группового трансфера, туристу сообщается номер автобуса, а также выдается ваучер на заселение в отель и информационный буклет.
Туристов, забронировавших индивидуальный трансфер без сопровождения, на выходе из зоны прилета встречает водитель. При бронировании услуги «индивидуальный трансфер с сопровождением» туристы сначала подходят на стойку компании, где представитель проверяет их бронирование и затем сопровождает до водителя.
Всем туристам, отправляющимся групповым трансфером, рекомендуется оставаться рядом с автобусом и ожидать, пока остальные пассажиры данного автобуса пройдут паспортный, таможенный контроль и получат багаж.
При осуществлении группового трансфера перевозка осуществляется по маршруту «аэропорт – отель» с заездом в отели, количество которых определяется отелями участников трансфера. Маршрут следования трансферного автобуса определяется принимающей стороной и зависит от расположения отелей относительно аэропорта. Длительность осуществления группового трансфера зависит от многих факторов, начиная от степени оперативности выхода туристов из здания аэропорта, и заканчивая дорожной обстановкой.
Представители принимающей стороны ожидают всех участников трансферной группы. В случае, когда выход туристов задерживаются на значительное время – возникли проблемы с прохождением паспортного контроля, провозом запрещенных товаров или утратой багажа, – рекомендуется известить принимающую сторону по номеру горячей линии +216 25 99 44 77, Mobile, Viber, WhatsApp, Telegram. Полностью укомплектованная группа трансферной перевозки ожидает задерживающихся туристов не более 30 минут, если за это время туристы не являются на трансфер, автобус покидает аэропорт. Компенсация стоимости трансфера или такси до отеля в таком случае не производится, стоимость неиспользованной услуги трансфера не возвращается.
Обращаем внимание туристов на необходимость уважительного отношения к другим участникам перевозки и следования общепринятым правилам поведения во время выполнения группового трансфера. В случае явки туриста на групповой трансфер в состоянии значительного алкогольного опьянения, а также при нарушении туристом норм общественного порядка, принимающая сторона вправе отказать в перевозке без компенсации стоимости трансфера и/или стоимости такси по соответствующему маршруту.
При встрече прибывших туристов в аэропорту им выдаётся информационный буклет, в котором указаны имя и телефон отельного гида, а также дата и время проведения информационной встречи с гидом. Встреча с гидом проводится в отеле размещения туристов в день прибытия или на следующий день. В исключительных случаях для гостей отелей, расположенных на отдалении от основной курортной зоны (например, Махдия на материковой части или Зарзис на острове Джерба), основная информация о стране и доступных экскурсиях может предоставляться в аэропорту по прибытии с дистанционным сопровождением туристов отельным гидом посредством телефонной связи и мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram). Отельные гиды оперативно отвечают на все вопросы туристов и оказывают содействие в решении возникающих проблем.
Мы настоятельно рекомендуем туристам посетить информационную встречу с гидом в своем отеле, дата и время проведения которой содержится в информационном буклете. Во время информационной встречи туристы знакомятся с отельным гидом, а также обмениваются контактными данными с нашим представителем. Таким образом, у отельного гида появляется возможность оперативно связаться с туристами для сообщения важной информации (время выезда трансфера в аэропорт или на экскурсию, а также любые изменения, связанные с отдыхом туристов).
Телефонные номера отельных гидов и номер горячей линии принимающей стороны представлены в информационных брошюрах, выданных туристам, однако данные линии связи предназначены исключительно для общения с туристами. Отельные гиды не имеют полномочий вести любые переговоры с третьими лицами, к которым относятся представители туристических агентств, туристических операторов, родственники туристов и т. д. Телефон горячей линии предназначен для прямого контакта с туристами и оперативного решения возникших вопросов. Обращение по данному номеру третьих лиц, не являющихся туристами, не желательно. Любые запросы от туристических агентств и туристических операторов должны поступать исключительно по официальным каналам связи – по электронной почте.
Время прибытия в отель трансфера для осуществления перевозки по маршруту «отель – аэропорт» необходимо уточнить в папке или на стенде, расположенном в лобби отеля, вечером дня, предшествующего дню отъезда. Информация публикуется в период с 18:00 до 20:00. В случае, если у туристов возникли проблемы с обнаружением информации или остались какие-либо вопросы, следует обратиться к отельному гиду.
Маршрут следования трансферного автобуса при обратном трансфере также определяется принимающей стороной и зависит от расположения отелей относительно аэропорта. Просим туристов проявлять уважение к другим участникам трансферной перевозки и своевременно являться на трансфер.
В случаях отсутствия туристов на ресепшн отеля сотрудники принимающей стороны предпринимают меры по их поиску. Однако трансфер не может ожидать участников перевозки более 15 минут, так как это может повлечь позднее прибытие автобуса в последующие отели и опоздание в аэропорт к регистрации на рейс. При неявке туристов сотрудник, сопровождающий трансфер, заполняет специальный бланк за подписью представителя отеля как лица, подтверждающего факт прибытия транспортного средства и ожидания гостей.
Настоятельно рекомендуем туристам сообщать представителям принимающей стороны, если они не намерены пользоваться забронированным групповым трансфером по маршруту аэропорт-отель и/или отель-аэропорт. Заблаговременное извещение позволяет предотвратить задержку трансфера для поисков туристов в отеле и связанные с этим неудобства для других участников перевозки.
В случае, если туристы прибыли на место сбора своевременно, но не обнаружили трансфер, следует незамедлительно обратиться к отельному гиду. Незначительные задержки транспорта возможны и могут быть связаны с поиском туристов в предыдущих отелях или дорожной ситуацией. В таких случаях рекомендуется без промедления связаться с отельным гидом для уточнения информации.
При высадке из автобуса по завершении трансфера туристам необходимо убедиться в том, что в транспортном средстве не осталось их личных вещей. При получении обращения туристов с информацией о личных вещах, забытых или потерянных во время трансферной перевозки, принимающая компания оказывает содействие в их поиске, однако не несет ответственности, если они не будут обнаружены.
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
При обнаружении отсутствия своего чемодана на ленте выдачи багажа туристам необходимо обратиться к сотрудникам стойки «Lost & Found», где им будет предложено заполнение акта об утере багажа – Property Irregularity Report (PIR). Акт заполняется пассажирами или сотрудниками аэропорта печатными буквами на английском языке. Туристы должны взять копию акта и хранить ее до момента получения багажа либо обращения с претензией в авиакомпанию, если багаж не будет найден.
В Тунисе, вне зависимости от города прилёта или авиакомпании, отсутствует практика доставки найденного багажа к месту проживания пассажира. Когда багаж будет найден, с туристами свяжутся сотрудники аэропорта или авиакомпании и сообщат о необходимости явки в аэропорт для его получения. Третьи лица, включая, но не ограничиваясь сотрудниками принимающей стороны, не уполномочены получать багаж за туристов. Пассажиру, на чье имя зарегистрирован багаж, необходимо лично явиться в аэропорт. Туристы могут отправиться в аэропорт самостоятельно или обратиться к отельному гиду с просьбой помочь в организации трансфера в аэропорт или из аэропорта. Расходы, связанные с таким трансфером, оплачиваются туристом.
Если багаж будет найден после окончания поездки или будет признан утерянным, туристам рекомендуется поддерживать связь с представителями авиакомпании по вопросам доставки багажа или выплате компенсации за утерянный багаж.
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
При обнаружении повреждений багажа в аэропорту, туристам необходимо обратиться к сотрудникам аэропорта и составить акт о повреждении багажа (PIR), а также осуществить фото- и видео-фиксацию поврежденных элементов. Мы рекомендуем сохранять все документы (посадочные талоны, багажные бирки и чеки, акты). Для возмещения ущерба, туристам необходимо обратиться к туроператору, либо напрямую в авиакомпанию, так как ответственность за багаж туристов с момента его сдачи до момента получения несет перевозчик.
Если повреждение багажа обнаружено во время осуществления группового, либо индивидуального трансфера, необходимо сообщить об этом гиду и сфотографировать повреждения. Нашими представителями будет проведена проверка и предприняты все необходимые меры для установления ответственности за повреждения, а также наличия оснований для возмещения ущерба.
Мы настоятельно рекомендуем туристам проверять свой багаж на каждом этапе – по получении с багажной ленты в аэропорту, по получении из багажного отсека автобуса – и незамедлительно извещать об обнаружении каких-либо повреждений багажа. Несвоевременное оповещение об обнаруженных повреждениях (то есть не в момент их выявления, а спустя время) существенно снижает, а в большинстве случаев полностью исключает возможность установить ответственность и, соответственно, претендовать на компенсацию, поскольку в таком случае установить ответственность уже не представляется возможным.
Встреча туристов в аэропорту и трансфер
При обнаружении, что турист ошибочно взял с багажной ленты не свой багаж, необходимо сфотографировать багажную бирку и общий вид, и сообщить об этом гиду. Нашими представителями будет проведена проверка и предприняты все необходимые меры для установления нахождения багажа туриста.
При получении обращения туристов с информацией о потерянном багаже, принимающая компания оказывает содействие в его поиске, однако не несет ответственности, если багаж не будет обнаружен.
Турист может отправиться за обнаруженным багажом самостоятельно или обратиться к отельному гиду с просьбой помочь в организации трансфера для получения найденного багажа.
Мы настоятельно рекомендуем туристам проверять свой багаж при получении на каждом этапе – при получении с багажной ленты в аэропорту, при получении из багажного отсека автобуса – и незамедлительно извещать ответственную сторону о любых несоответствиях, чтобы быстро и корректно урегулировать ситуацию.
