Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на эту страницу.
Безопасность в отеле
Рекомендуем туристам хранить документы, деньги, украшения и другие ценные вещи в сейфе, расположенном в номере или на ресепшн отеля. В некоторых отелях за пользование сейфом может взиматься дополнительная плата. В отелях, в которых пользование сейфом предоставляется бесплатно, может потребоваться оставление денежного депозита за ключ от сейфа. Сумма депозита возвращается гостям при выезде из отеля.
Администрация отеля не несет ответственности за деньги и ценные вещи туристов, оставленные без присмотра вне сейфа.
Безопасность в отеле
При обнаружении утраты ценных вещей туристам рекомендуется обратиться к отельному гиду или по телефону горячей линии поддержки туристов +216 25 99 44 77, Viber, WhatsApp, Telegram для оперативной координации их действий.
Отельный гид и другие сотрудники принимающей стороны оказывают необходимое содействие в коммуникации туристов с администрацией отеля, а также могут сопровождать туристов при обращении в полицию и оказывать содействие в переводе и заполнении документов. Однако сотрудники принимающей стороны не могут давать туристам консультаций по правовым вопросам или быть представителями туристов в суде, для таких случаев есть услуги правового сопровождения специализированных организаций.
После обращения с заявлением об утрате ценных вещей в полицию в стране временного пребывания туристы вправе проинформировать консульство. Помощь или консультации сотрудников консульства могут быть полезны туристам при дальнейшей коммуникации с местными органами правопорядка.
Туристам следует сохранять копию заявления в полицию до момента обнаружения пропавших вещей, до решения вопроса о выплате компенсации администрацией отеля или страховой компанией – либо до получения мотивированного отказа в компенсации.
В Тунисе распространена практика добровольного страхования отелями своей гражданской ответственности, связанной с возмещением ущерба имуществу, жизни и здоровью постояльцев и посетителей. В основном такое страхование осуществляют отели более высокой ценовой категории, тем не менее, некоторые экономичные средства размещения, также принимают решение о страховании для гарантии соблюдения интересов гостей в случае причинения вреда их имуществу. Объем застрахованной ответственности зависит от страховой компании и опций, выбранных отелем при заключении договора страхования. В случае страхования отелем гражданской ответственности перед третьими лицами, объектом страхования являются имущественные интересы отеля, связанные с обязанностью возместить ущерб имуществу, жизни и здоровью третьих лиц, включая постояльцев и посетителей отеля. Данный вид страхования позволяет отелям переложить на страховую компанию бремя выплаты всех расходов, связанных с ответственностью перед третьими лицами и гостями.
Обращаем внимание, что только написание туристом заявления в полицию может служить основанием для проведения расследования. Если турист принимает решение об отказе от обращения в полицию, то отель может на свое усмотрение провести внутреннюю проверку. Однако в отсутствие обращения туриста в полицию отель не сможет подать заявление на компенсацию в страховую компанию – и, соответственно, выплатить какую-либо компенсацию туристу.
Безопасность в отеле
В случае утраты паспорта во время пребывания в туре туристу необходимо проинформировать отельного гида, а также ознакомиться с официальным сайтом посольства РФ в Тунисской Республике. На сайте содержится информация об адресе консульского отдела посольства и перечне документов, необходимых для получения «Свидетельства на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию» – временного выездного документа, подтверждающего личность туриста при обратном вылете https://tunisie.mid.ru/ru/consular-services/dlyagragdanrossii/certificate-return/.
Сотрудники принимающей стороны имеют обширный опыт сопровождения граждан РФ в подобных ситуациях и могут предоставить туристу подробную консультацию о специфике процесса восстановления документов в консульстве его страны. Представитель принимающей стороны может сопровождать туриста при обращении в полицию для написания заявления. Принимающая сторона оказывает содействие туристам в организации трансфера для посещения полиции и/или консульства. Все расходы, связанные с восстановлением документов, поездками в полицию и консульство, оплачиваются туристом самостоятельно. Ни принимающая сторона, ни туроператор не несут материальной ответственности за действия или бездействие туристов или третьих лиц.
Принимающая компания оказывает содействие в получении туристом временного выездного документа. Опыт сопровождения граждан РФ в подобных ситуациях показывает, что выездной документ изготавливается в день обращения в консульство. Однако, фактическое время изготовления документа определяется аппаратом консульского отдела посольства. Официальный срок изготовления временного выездного документа, опубликованный на сайте Министерства иностранных дел РФ составляет 2 дня, при необходимости направления дополнительных запросов в МВД – до 27 дней. «Свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию» не предназначено для выезда в третьи страны.
В целях избежания утраты паспорта и связанных с этим затрат времени, расходов и негативных эмоций, после заселения в отель туристам настоятельно рекомендуется хранить документы в сейфе. При необходимости подтверждения личности за пределами отеля, включая экскурсии, туристу достаточно иметь при себе копию паспорта для предъявления по требованию.
Безопасность в отеле
Средства видеонаблюдения в отеле служат для обеспечения безопасности людей, предотвращения несчастных случаев, защиты имущества или организации входа и выхода из помещений отеля.
Средства видеонаблюдения в обязательном порядке размещаются только в зонах въезда/выезда и входа/выхода из отеля/в отель и в зоне ресепшн отеля. Размещение камер видеонаблюдения в других местах осуществляется на усмотрение администрации отеля.
Согласно действующим регламентам видеозаписи с камер видеонаблюдения в отеле разрешено просматривать ограниченному кругу лиц: администрации отеля и сотрудникам полиции. Принимающая сторона может запросить разрешение на просмотр видеозаписей, удовлетворение или отклонение запроса остается на усмотрение указанных лиц. Гости отеля могут получить доступ к просмотру данных с камер видеонаблюдения только по решению суда.
Важно отметить, что камеры видеонаблюдения не дают полного пространственного обзора и имеют слепые зоны. Соответственно, даже при наличии в интересующем туристов месте камер видеонаблюдения, нельзя гарантировать, что на них будут зафиксированы нужные туристам факты.
