Исключительные права на использование текста документа принадлежат правообладателю, которым является автор – международная группа компаний Carthage Group. Использование настоящего документа – только со ссылкой на эту страницу.
Размещение в отеле
Тарифы на размещение гостей, предусмотренные контрактом с туроператором, действительны только для граждан того государства, в котором осуществляется деятельность данного туроператора. При бронировании проживания в одном номере гражданина страны осуществления деятельности туроператора и гражданина любой другой страны, который летит в Тунис не из страны ведения деятельности туроператора, стоимость проживания на каждого из туристов будет рассчитываться по разным тарифам.
Согласно законодательству Туниса исключением из данного правила является бронирование пакетного тура, включающего перелет по маршруту «Round Trip», то есть с вылетом из страны ведения деятельности туроператора и возвращением в эту страну по завершении тура. При процедуре регистрации заселения паспорт туриста будет подвергнут проверке на наличие штампа, подтверждающего прилёт из страны ведения деятельности того туроператора, который осуществил бронирование тура. В случае отсутствия такого штампа стоимость проживания туриста в составе тура будет пересчитана по тарифам, действующим для рынка страны гражданства туриста. Турист должен оплатить разницу в стоимости проживания через представителя принимающей стороны по тарифу для страны гражданства туриста, предусмотренному контрактом между туроператором и объектом размещения, или на ресепшн отеля по прейскуранту отеля. В случае неправомерного оспаривания туристом необходимости доплаты в размещении будет отказано с полным удержанием администрацией отеля стоимости проживания данного туриста, оплаченной в составе туристского продукта.
Вышеуказанное исключение не распространяется на туристов, не являющихся гражданами страны ведения деятельности туроператора, бронирующих у туроператора только услугу проживания. Стоимость размещения на таких туристов отдельно запрашивается туроператором у принимающей стороны. В случае обнаружения сотрудниками туроператора, сотрудниками принимающей стороны или администрацией отеля недостоверных данных о гражданстве туриста, указанных при бронировании, стоимость проживания на данного туриста будет подвергнута пересчёту по тарифам, действующим для страны его гражданства, и выставлена к доплате в бронировании или на ресепшн отеля, в зависимости от времени обнаружения такого несоответствия.
Законодательством Туниса запрещено размещение в одном номере иностранного туриста и гражданина Туниса разных полов, не состоящих в официально зарегистрированном браке. При регистрации заселения в отель у пары таких туристов будет запрошено свидетельство о заключении брака. Если туристы не состоят в официально зарегистрированном браке, необходимо бронировать два отдельных номера с размещением одного туриста (SNG).
Согласно законодательству Туниса отелям запрещено предоставление гостям с гражданством стран Магриба (Тунис, Алжир, Ливия, Мавритания, Марокко) и стран Персидского Залива (Бахрейн, Ирак, Иран, Катар, Кувейт, Объединенные Арабские Эмираты, Оман и Саудовская Аравия) алкогольных напитков в составе концепций питания All Inclusive и Ultra All Inclusive. Для данных гостей действует система питания Soft All Inclusive.
Размещение в отеле
В Тунисе все средства размещения проходят государственную регистрацию. Сертификация, по результатам которой объектам размещения присваивается категория обслуживания 1*-5*, гостевой дом, апартаменты и пр., не является обязательной и проводится по инициативе владельцев средств размещения. Однако, несмотря на это, абсолютное большинство объектов размещения на всех популярных курортах страны имеет указанные сертификаты, выданные Тунисским Национальным Офисом по Туризму (ONTT). В ассортименте принимающей стороны представлена широкая линейка отелей Туниса, относящихся к разным категориям сервисного и ценового обслуживания. Отели одной сервисной категории могут относиться к разным ценовым сегментам, как следствие, набор услуг и их качество будут отличаться пропорционально стоимости проживания.
Перед бронированием туристского продукта туристам рекомендуется ознакомиться с информацией об отеле на сайте туроператора, на сайте отеля, а также на независимых рейтинговых платформах и специализированных площадках с отзывами путешественников. Эти действия помогут туристам получить наиболее полное представление о качестве и ассортименте услуг выбранного к бронированию отеля
Размещение в отеле
Согласно положениям финансового закона Тунисской Республики от 08.12.2017, все отели Туниса обязаны при регистрации в день заезда взимать с туристов туристический налог.
С 01.11.2024 в Тунисе действует единая система исчисления туристического налога: 12 тунисских динаров за ночь при размещении в отелях категории 4*-5*, 8 тунисских динаров за ночь при размещении в отелях категории 3* и 4 тунисских динара за ночь при размещении в отелях категории 2*. Таким образом, в процессе заселения (check-in) туристам необходимо оплатить налог за каждого участника тура в возрасте 12 лет и старше за первые 10 ночей пребывания в отеле. За дальнейшее проживание налог не взимается. Если турист живет в отеле меньше 10 ночей, то платит только за фактическое количество ночей.
Если в период проживания в отеле туристу исполняется 12 лет, налог взимается за то количество ночей, которое турист будет проживать в отеле с даты достижения 12 лет до десятой ночи проживания в отеле или до даты окончания проживания, если оно короче указанного срока.
Размещение в отеле
Обязательный период кондиционирования в Тунисе с 15.06 по 15.09. Обеспечение кондиционирования вне указанного периода является прерогативой отеля.
Размещение в отеле
В отелях Туниса бар на пляже, бары и рестораны с рассадкой на открытых террасах и водные горки гарантированно работают с 1 июня по 30 сентября, так как их эффективное функционирование зависит от погодных условий. При наличии благоприятных погодных условий данные сервисы могут быть запущены ранее или завершены позднее указанных сроков.
Сезонный сервис предоставляется последовательно. Так, с наступлением тёплого сезона прекращает свою работу крытый бассейн и начинает функционировать аквапарк. При переходе на зимний сезон – в обратной последовательности: прекращает функционирование аквапарк, открывается крытый бассейн.
Полный перечень услуг в отеле предоставляется только в высокий сезон и не предоставляется в начале или в конце туристического сезона. Это позволяет отелям предлагать в низкий сезон более низкие тарифы на размещение.
Размещение в отеле
При бронировании туристского продукта туристы помимо отеля выбирают тип номера из представленных в линейке отеля. Распространёнными типами размещения в стандартном номере являются: SNG – один турист, DBL – два туриста и TRPL – три туриста. При бронировании стандартных номеров с размещением SNG и DBL в большинстве отелей в обоих случаях предоставляется одинаковый стандартный номер. Номер, предполагающий размещение трёх туристов (TRPL), в зависимости от номерного фонда конкретного отеля, может быть представлен как стандартным номером со спальным местом, устанавливающимся дополнительно в день заезда, так и номером увеличенной площади со спальным местом для третьего туриста, входящим в базовую комплектацию номера. Дополнительные спальные места могут быть представлены стандартной кроватью, диваном или евро-раскладушкой. Дополнительные спальные места для детей могут быть представлены стандартной кроватью, диваном, еврораскладушкой или двухъярусной кроватью. Для более комфортного размещения более двух взрослых туристов в номере рекомендуется выбирать номера категорий FAMILY ROOM и SUITE.
Во многих отелях имеется дифференциация номеров одной категории в зависимости от вида из номера или расположения номера в одном из зданий отеля.
Приведем примеры:
STANDARD ROOM – вид не декларирован, соответственно, номера могут иметь вид на бассейн, сад, территорию отеля или дорогу;
STANDARD ROOM SEA VIEW – номера обращенные к морю, однако номер может иметь как панорамный вид на море, так и частичный.
Размещение в отеле
По прибытии в отель туристам необходимо предъявить сотрудникам ресепшн ваучер на проживание в отеле. Администрация отеля обязана предоставить номер забронированной категории, соответствующий задекларированным характеристикам. Возможность предоставления номера, соответствующего пожеланиям туристов, не относящимся к задекларированным характеристикам забронированной категории – как, например, наличие двуспальной или раздельных кроватей, расположение на конкретных этажах, и/или на определённой удаленности от моря, ресторана или лифта, – зависит от наличия свободного номерного фонда на момент прибытия гостей в отель. Так, приоритет в предоставлении номеров, расположенных на нижних этажах в зданиях без лифта или на минимальной удаленности от моря, ресторана или лифта будет отдаваться гостям с ограниченной мобильностью, пожилым гостям, а также гостям с детьми. Пожелания туристов о предоставлении смежных номеров, оставленные в примечаниях к бронированию, доводятся до сведения отелей, однако не являются гарантией предоставления таких номеров. В частности, в период высокого туристического сезона предоставление более двух рядом расположенных номеров затруднительно ввиду полной загрузки номерного фонда.
При наличии у туристов претензий к качеству размещения в отеле или качеству обслуживания в отеле рекомендуется обратиться за помощью к отельному гиду.
Заселение в отель осуществляется после 15:00. Предоставление номеров до указанного времени осуществляется на усмотрение администрации отеля и при наличии свободного номерного фонда. Для гарантированного получения номера до 15:00 туристы должны заранее забронировать дополнительные сутки проживания в отеле.
Выезд из номера осуществляется до 12:00. В случае задержки сдачи гостями ключей от номера администрация отеля вправе взимать штраф с туристов в размере стоимости услуги «поздний выезд».
О возможности продления номера и стоимости данной услуги необходимо уточнить на ресепшн отеля накануне дня отъезда. В случае, если в отеле есть свободные номера и отель подтверждает данный сервис, номер продлевают до 18:00. Отель не гарантирует продление именно того номера, в котором проживали гости, так как он может быть распределен для заселения новых гостей. В таком случае отель предоставляет другой номер. Гарантированно получить продление номера можно лишь через туроператора, заблаговременно забронировав и оплатив дополнительные сутки.
Размещение в отеле
В период пребывания в отеле туристам необходимо соблюдать общепринятые нормы поведения, не беспокоить других гостей, не осуществлять порчу чужого имущества, уважительно относиться к гостям отеля и его персоналу.
При получении администрацией отеля повторяющихся жалоб на неправомерное поведение конкретного гостя и в отсутствие примирительной реакции с его стороны, ему может быть отказано в предоставлении алкогольных напитков (если неправомерное поведение и нарушение общепринятых норм поведения с его стороны явились следствием чрезмерного употребления алкоголя) или инициирована процедура досрочного выселения. В таком случае администрация отеля обязана предоставить принимающей стороне, являющейся представителем законных интересов туристов в стране пребывания, официальное уведомление за подписью генерального менеджера отеля с подробным изложением обстоятельств, при которых было принято решение об ограничении в предоставлении алкоголя или отказе в размещении. Уведомление должно быть подкреплено доказательствами нарушения туристом порядка проживания в отеле, к которым могут быть отнесены: письменные мотивированные претензии других гостей отеля и/или видеофиксация неприемлемого или агрессивного поведения туриста, вследствие которого был нарушен общественный порядок и возникла вероятность причинения вреда здоровью самого туриста, других туристов, имуществу других туристов, персоналу или имуществу отеля.
По получении официального обращения от администрации отеля с приложением вышеуказанных доказательств, сотрудники принимающей стороны связываются с туристом и администрацией отеля и предпринимают все необходимые действия по мирному урегулированию конфликтной ситуации – или, в отсутствие возможности примирения, помогают с переселением в другой отель.
Исключением в применении вышеуказанной процедуры являются агрессивные действия туриста, повлекшие вызов полиции для предотвращения или констатации причинения вреда здоровью других гостей или персонала отеля, имуществу других гостей или отеля. В таком случае предоставления письменных претензий других туристов и видеофиксации не требуется, достаточным доказательством будет служить копия акта полиции о прибытии в отель.
Вне зависимости от причины досрочного выселения туриста принимающая сторона оказывает содействие в подборе и бронировании альтернативного отеля. При досрочном выселении туриста по вине туриста администрация отеля удерживает полную стоимость проживания, оплаченную при бронировании, вне зависимости от количества ночей, проведенных туристом в отеле. Все расходы, связанные с оплатой проживания в альтернативном объекте размещения и проезда до него, оплачиваются туристом самостоятельно. Ни принимающая сторона, ни туроператор не несут материальной ответственности за действия или бездействие туриста.
Размещение в отеле
При бронировании туристы могут выбрать один из типов питания, который представлен в отеле, выбранном для проживания:
НВ (Half Board) – полупансион (завтрак и ужин);
FB (Full Board) – полный пансион (завтрак, обед, ужин);
AI (All Inclusive) – всё включено;
UAI (Ultra All Inclusive) – ультра всё включено, безалкогольные напитки и снеки в режиме 24/7, если иное не предусмотрено концепцией отеля.
Особенностью концепций питания All Inclusive и Ultra All Inclusive в отелях Туниса является наличие только местных алкогольных напитков. Импортные алкогольные напитки предоставляются за дополнительную плату.
Порядок предоставления туристам чистой питьевой воды определяется концепцией отеля. В отелях Туниса действуют 5 основных подходов к предоставлению питьевой воды:
– предоставление бутилированной воды без ограничений. При таком подходе туристы могут получить неограниченное количество бутилированной воды в барах и ресторанах отеля в часы их работы;
– предоставление бутилированной воды с ограничением. При заселении туристам предоставляется определённое количество талонов на получение бутилированной воды на период их проживания. Туристы могут получать воду по удобному им графику в ресторанах и барах отеля в часы их работы, используя талоны;
– ежедневное предоставление определённого количества бутилированной воды из расчёта на номер вне зависимости от количества проживающих в нём гостей;
– предоставление воды в кулерах, расположенных на территории отеля и доступных для туристов круглосуточно. Воду можно наливать в одноразовые стаканчики, набирать воду в свою тару запрещено;
– предоставление воды в кулерах, расположенных на территории ресторанов и баров отеля, доступных для туристов в часы работы этих точек питания. Воду можно наливать в стаканчики, набирать воду в свою тару запрещено.
Время работы ресторанов, баров, меню, ассортимент питания и напитков устанавливаются по усмотрению администрации отеля. Отели вправе до начала сезона и даже в течение сезона изменять перечень и условия предоставления услуг, если эти изменения не затрагивают существенных условий отдыха туристов.
Обращаем внимание туристов, что в период низкой загруженности отелей ассортимент питания и напитков может отличаться в меньшую сторону, что находит отражение в стоимости проживания в составе туристского продукта.
Размещение в отеле
Отели не несут ответственности за полетную программу туроператоров: расписание, задержки, переносы и т. д. Это правило применимо как по отношению к дню заезда, так и по отношению к дню выезда. Проживание в номере и питание по выбранной программе доступно для туристов с 15:00 первых оплаченных суток. В день выезда все сервисы прекращают действовать в 12:00 (в полдень), если иное не предусмотрено концепцией отеля.
При заселении туристов в отель после окончания работы основного ресторана отеля предоставление индивидуального питания не предусмотрено. В случае массовых поздних, но не ночных заездов туристов отели могут продлить время работы основного ресторана для данных гостей либо предоставить небольшие закуски в лобби-баре или в номерах. Это право, а не обязанность отелей. Подобный сервис предоставляется только для массовых заездов, когда единовременно приезжает большая группа гостей. Отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии.
В отелях, работающих по системе питания AI или UAI, сервируются ночные закуски в снек-баре.
Размещение в отеле
Тунис относится к странам с жарким климатом и высокой скоростью порчи продуктов питания. В целях снижения риска отравления туристов санитарными нормами Республики Тунис отелям запрещено выдавать гостям ланч-боксы.
В большинстве отелей Туниса завтрак сервируется с 06:00 утра. Так, туристы, выезжающие на экскурсию или в аэропорт после 06:00, могут гарантированно позавтракать в отеле. Если трансфер в аэропорт или экскурсия предполагают выезд из отеля в диапазоне с 05:00 до 06:00, принимающая сторона запрашивает у администрации отеля предоставление раннего завтрака для туристов. Туристам рекомендуется связаться с отельным гидом накануне дня раннего выезда и уточнить возможность посещения раннего завтрака. Удовлетворение или отклонение запроса принимающей стороны о предоставлении гостям раннего завтрака осуществляется на усмотрение администрации отеля. Ранний завтрак предоставляется отелями только в формате континентального завтрака: горячие напитки, выпечка, нарезки. При выезде на экскурсию или в аэропорт ранее 05:00 организация для туристов раннего завтрака не производится.
Отсутствие сервисов «ранний завтрак» и «ланч-бокс» не могут служить основанием для претензии.
Размещение в отеле
При заселении в отель туристы должны ознакомиться с перечнем бесплатных и платных услуг, а также производить оплату дополнительных услуг накануне выезда из отеля заблаговременно, до приезда трансфера.
В СПА-центрах и центрах талассотерапии, расположенных в отелях Туниса, все услуги предоставляются только при полной предварительной оплате.
Если в базовую комплектацию номера включен мини-бар, его наполнение предоставляется за дополнительную плату, если иное не предусмотрено политикой отеля.
В большинстве отелей Туниса Wi-Fi предоставляется бесплатно в лобби и других общественных зонах. Уровень сигнала может снижаться при высокой единовременной концентрации пользователей в одной зоне. Скорость интернета не декларируется и зависит от возможностей провайдеров в точке расположения отеля. В некоторых отелях туристам предлагается улучшенное подключение к Wi-Fi за дополнительную плату. Отели более высокой ценовой категории вкладывают больше ресурсов в обеспечение стабильного интернет-подключения, чем отели среднего и невысокого ценового сегмента.
Администрация средства размещения имеет право потребовать от гостя оплаты штрафа за порчу, кражу или утерю имущества отеля (ключ от номера, полотенца, халаты, посуда и т.д.). Размер штрафа рассчитывается по прейскуранту отеля.
Размещение в отеле
В апреле и мае в Тунисе наблюдается увеличение численности божьих коровок. Это природное явление связано с периодом их размножения.
В течение первых двух месяцев лета в Тунисе повышается численность пальмовых жуков. Некоторые называют этот период «сезон тараканов». В целях предотвращения появления жуков на протяжении июня и июля добросовестные отельеры еженедельно обрабатывают территорию отелей специальными реагентами. Появление на территории отеля пальмовых жуков не свидетельствует о наличии в объекте размещения антисанитарных условий. Данное природное явление неотъемлемая часть фауны теплых стран.
С наступлением осени в Тунисе увеличивается численность мух. На протяжении сентября и октября все точки питания в отелях между приемами пищи обрабатываются аэрозолями от насекомых.
В целях профилактики все помещения отелей проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых проводится дополнительная обработка. Частота и интенсивность дополнительной обработки помещений и территории отеля определяются не только заранее спланированным графиком, но и реальной ситуацией в отеле. Отели регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов по обработке открытой территории отелей холодным дымом и орошению безопасными для человека химическими растворами.
Несмотря на принимаемые меры, появление насекомых в номерах гостей остается возможным, особенно в комнатах, расположенных на нижних этажах отелей с большим количеством зеленых насаждений по периметру. Кроме того, одной из причин появления насекомых в номерах может быть нарушение гостями правила отелей, согласно которому запрещается приносить еду в номер. Так, в условиях жаркого климата фрукты, оставленные в номере или мусорной корзине, могут привлекать муравьев, мух или пальмовых жуков. Отели размещают на территории и в холлах жилых корпусов таблички с предупреждением о недопустимости хранения в номерах еды.
Размещение в отеле
С середины июля до середины августа в воде можно увидеть медузу. Так как места скопления медуз зависят от направления подводных течений, их традиционно мало в Набёле и Хаммамете, больше – в Сусе, Монастире, Махдии. Медузы относятся к планктону, который перемещается исключительно в ту сторону, куда его несет течением. Медузы, принесенные течением в места купания людей, просто плавают и не охотятся на человека.
Самая распространенная медуза в водах Средиземного моря – Aurelia aurita. Данная медуза полностью прозрачна, может иметь оттенок от белого до бледно- голубого, реже – розового. По ощущениям ожог медузы можно сравнить с крапивой. Если у человека нет специфических аллергий, то у него возникнет легкое раздражение в месте ожога, которое можно снять, обильно промыв его водой.
Другая распространенная медуза в водах Средиземного моря – Rhizostoma pulmo. Медуза в целом белая, имеет характерный ободок по периметру купола, как правило, фиолетового или синего цвета. Ожог этой медузы не опасен для жизни, но из-за индивидуальной непереносимости в некоторых случаях помимо обычного раздражения могут возникать язвы и обширные воспаления. В таких ситуациях рекомендуется обратиться к врачу.
Другие виды медуз встречаются намного реже и, как правило, только в районах, удаленных от берегов.
Не представляется возможным найти место в Мировом океане, где бы не было медуз. Медузы нужная часть мировой экосистемы. В частности, африканское побережье Средиземного моря минимально затронуто медузами в силу слишком высокой температуры воды. К примеру, в Греции, где море прохладнее, помимо упомянутых встречаются в изобилии медузы с гораздо более неприятными последствиями укусов.
Самый правильный способ защиты от укуса медузы – профилактика. В период появления медуз у берегов Туниса в аптеках туристы без труда могут найти крем Médusyl (Медузил). Медузил обладает двойным действием: защищает от ожогов медузы (активен в течение 80 минут после нанесения) и защищает от солнечных ожогов (представлен в 2-х вариантах – SPF15, SPF30). Крем не может защитить от укуса медузы на 100%, однако болевые ощущения и покраснение с Медузилом будут значительно меньше.
В первую очередь профилактика актуальна для маленьких детей, которые обычно имеют низкий болевой порог и даже при минимальном воздействии испытывают дискомфорт.
Размещение в отеле
Водоросли на пляжах Туниса – сезонное природное явление, характерное для весеннего и осеннего периодов. Из-за особенностей береговой линии местами наибольшего скопления водорослей являются пляжи, расположенные недалеко от портов (например, Порт Эль Кантауи в Сусе и Ясмин Хаммамет в Хаммамете).
Наличие на пляже морских водорослей не является показателем загрязнённости пляжа или ненадлежащего ухода за пляжем со стороны администрации отеля. Водоросли являются уникальным природным явлением, типичным для данного региона, и показателем хорошей экологии в Тунисе. Маленькие круглые и овальные шарики, которые туристы могут видеть среди водорослей, – это растительные волоски, которые сплетаются движением воды. Иногда туристы ошибочно принимают эти шарики за верблюжий помет, но это распространенное заблуждение, которое не имеет под собой оснований.
Пляжи Туниса охраняются специальным агентством, которое отвечает за охрану и развитие береговой линии (L’APAL − Agence de Protection et de l’Amenagement du Littoral). L’APAL не разрешает отелям убирать водоросли с пляжей. Отели строго соблюдают правила L’APAL, так как за их нарушение действуют высокие штрафы. Отелям разрешается убирать морские водоросли в сторону, чтобы создавать участки без водорослей для входа в море, или присыпать водоросли песком. Однако отели не имеют права полностью убирать водоросли с пляжей. Водоросли постепенно уносит волнами в море естественным путём.
Таким образом, необходимо разграничивать естественное наличие на пляже водорослей и ненадлежащую уборку пляжа. Безусловно, отели должны выполнять свои обязанности по содержанию пляжей в надлежащем виде, убирать окурки, осколки, пластик, остатки еды и другой мусор. Однако наличие на пляже водорослей не может являться свидетельством ненадлежащего содержания пляжа отелем и основанием для претензий.
