Как повлияла пандемия на туристический бизнес? Чего ждать в грядущий сезон? Какие направления безопасно предлагать туристам для отдыха? Какие тренды набирают популярность среди путешественников и как вообще им продавать? Эти и другие вопросы подняли специалисты на самой крупной в России и СНГ международной туристической выставке MITT. Она прошла в Москве 16 — 18 марта 2021 года уже в 27-й раз.
Ярким моментом было присутствие на выставке стенда Carthage Group — единственной компании, представившей Тунис в 2021 году.
MITT (Moscow International Travel & Tourism Exhibition) уже 27 лет является ведущей деловой площадкой, где встречаются лидеры мирового туристического рынка. Это, в первую очередь, бизнес-мероприятие, которое помогает участникам заявить о себе, презентовать услуги и найти партнеров. Сюда съезжается самая масштабная аудитория не только со всей России, но и всего мира.
В выставке, как правило, участвуют и выступают как спикеры ведущие туроператоры и национальные офисы по туризму, представители региональной администрации и посольств, отели, транспортные, страховые и IT-компании, медицинские центры и MICE-агентства. Такая разносторонняя публика делает площадку MITT самой авторитетной и информативной для туристической сферы.
Неслучайно больше половины специалистов турбизнеса среди всех выставок посещают только MITT (57% по данным организаторов).
Чаще всего на выставке стараются присутствовать сами главы компаний (~ 46%), потому что пропустить такое событие — значит быть вне повестки дня, упустить шанс для развития и выгодного партнерства.
Кроме увеличения продаж, компании повышают свой имидж: участие в MITT — это признание и в то же время вызов. Нужно не только рассказать о себе, но и постоянно держать марку, выгодно выделяться на общем фоне и подтверждать слова делом. Поэтому оформлению стендов, ознакомительному материалу, в том числе электронному, уделяется особое внимание.
Но MITT — это не только способ предложить услуги и прорекламировать себя, это толчок к развитию, повышению качества, возможность для обмена опытом. Поэтому программа мероприятия насыщена. За 3 дня можно поучаствовать в круглых столах, послушать выступления спикеров на тематических конференциях и пленарных сессиях, прокачать навыки на тренингах по продажам, маркетингу, предоставлению услуг. Так, 2019 году на MITT выступало 145 спикеров. А саму выставку посетило больше 22 тысяч специалистов из 91 страны мира.
Профессиональная экспертная среда, радость новых знакомств и открытий, атмосфера доверия и поддержки — главное, что привлекает специалистов на MITT и остается в памяти.
Carthage Group — регулярный участник MITT. За время существования компании она ни разу не пропустила выставку и присутствует здесь с 2005 года. И даже в 2020, когда выставку отменили в последний момент, мы до последнего надеялись участвовать и были в полной готовности.
Вообще, Carthage Group — единственная частная компания в Тунисе, которая всегда имеет на MITT свой стенд. Остальные предпочитают встречаться с коллегами на площадке официального представительства Туниса. Поэтому наш стенд всегда ярко выделялся на общем фоне. Его непременно посещали тунисские власти и министр страны по туризму.
В этом году стенд Carthage Group презентовал несколько туристических направлений: Тунис, ОАЭ, Танзанию, Занзибар, Египет. Важным моментом стало отсутствие других представительств Туниса на выставке. Традиционным участником MITT всегда был Тунисский национальный офис по туризму, но в этом году он не был представлен.
Поэтому стенд Carthage Group был востребован специалистами как никогда, здесь проходили встречи в том числе представителей страны с партнерами.
Такая монополия ставила перед представителями Carthage Group ответственную задачу: ответить на вопросы, успокоить, высказать экспертное мнение. Коллеги отмечали, что интенсивность общения была очень высокой. Каждому члену команды приходилось одновременно общаться с двумя-тремя посетителями, представителями других компаний. “Встречи и переговоры интересные, насыщенные, профессиональные. Чувствуется, что туризм жив и полон надежд, хотя, конечно, и проблем и вопросов остаётся достаточно”, — делились они.
Главным, конечно, был вопрос: “Когда же, наконец, можно лететь в Тунис?” Ведь Тунис — одно из самых привлекательных направлений для российских туристов. Любовь взаимна: Россия занимает второе место во въездном потоке в страну. В 2019 Тунис посетило больше 600 тысяч россиян.
К счастью, прогнозы для турбизнеса радостные: власти Туниса постепенно смягчают условия въезда, а многие туроператоры уже продают путевки на конец апреля.
Как уже упоминали в 2020 выставка не состоялась из-за пандемии. Некоторые компании тогда уже успели вложиться в оформление стендов и подготовку материалов. Например, Carthage Group уже смонтировала масштабный 2-этажный стенд и привезла специалистов из Туниса. Но событие пришлось на самый разгар эпидемии и стало невозможным.
Тем более ожидаемой стала выставка 2021 года, которая проходила уже в совершенно новой реальности для туристического бизнеса. Тем горячее была повестка дня и всего сезона.
Как отметил директор MITT Артем Чернышов, она стала первым крупным оффлайн-мероприятием с 2020 года, поэтому можно было не сомневаться в большом потоке посетителей и высокой деловой активности участников. Народ истосковался за год онлайн-мероприятий и бесконечных вебинаров.
В 2021 году для MITT было выделено небольшое пространство: всего 1,5 зала в павильоне Крокус Экспо. Около 1500 компаний из разных стран присутствовали на площадках. Широко были представлены регионы России — больше 60 имели представителей и презентовали себя как турнаправления. Зарубежных стран было меньше обычного — всего 15, повлияли закрытые границы.
Выставка, как обычно, проходила 3 дня, за которые состоялось 6 пленарных сессий, 3 конференции, тренинги по управлению и маркетингу, круглый стол. Больше сотни спикеров высказали экспертные мнения, поделились опытом и поставили острые вопросы. Сквозной темой всех мероприятий была пост-ковидная реальность, в которой теперь придется существовать.
В своих выступлениях специалисты призвали сделать выводы за прошедший год и выстраивать стратегию развития в новых условиях. Аналитики и первые лица туриндустрии представили тренды и обзоры рынка, поделились прогнозами и наметили точки роста для бизнеса. Особую ценность информации придавал ее прикладной характер. Это были не общие слова и громкие фразы, а знания и реальные механизмы, которые слушатели могли уже завтра внедрять и выстраивать работу в правильном ключе.
Туризм — та сфера, где остановка в развитии может привести к потере интереса аудитории и уходу с арены. Это случилось со многими игроками рынка. Не все удачно прошли испытание и закрыли свой бизнес либо намеренно, либо от безысходности. Выжившим же как никогда нужна поддержка коллег и живой контакт. И такая возможность стала для них радостью. Так, сотрудники, представлявшие на выставке нашу компанию, делились: “Остро ощущается, насколько коллеги соскучились по общению, работе, возможности задать вопрос не в чате или по почте, а «глаза в глаза». И получить ответ, заключенный не только в словах, но и в интонациях, улыбке”.
Сам факт проведения выставки вселял во всех уверенность: туризм жив и востребован. Об этом свидетельствовал и высокий интерес публики. С самого утра в Крокус Экспо хлынул поток посетителей, а международный портал Expoclub.ru прямо сказал в своих новостях: “Народ повалил”. Это важно еще и потому, что в прошлые годы специалисты отмечали спад интереса к выставке, низкую посещаемость. Пандемия научила ценить возможности и заставила заскучать!
Как отметил президент Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) Грант Бабасян: “За последние 10 лет это было, наверное, самое дружелюбное и атмосферное мероприятие… Уверен, эффект от него будет колоссальным».
Важным последствием пандемии стало развитие онлайн-представительств бизнеса и цифровизация. Коснулась тенденция и туризма. Многим пришлось шагнуть в этот неизведанный океан контент-менеджмента и IT. Этим тенденциям вторили и эксперты. Так, президент Российского союза туриндустрии Андрей Игнатьев рекомендовал “работать над цифровизацией сервисов и пользоваться преимуществами удаленной работы”, не бояться новых реалий.
Кстати в MITT Академии — образовательной программе конференции — большой упор делался именно на продвижение бизнеса в онлайн-пространстве: как выбрать канал, как создать чат-бот, в чем особенность каждой соцсети.
Глава Ростуризма Зарина Догузова на открытии выставки рассказала об историческом решении президента — введении электронных виз, которое пока тормозится из-за пандемии, “будь она неладна”.
Организаторы MITT в этом году тоже использовали технологическое новшества, например, систему MITT Connect. Это приложение-лидсканер, которое помогает бизнесу собирать базу клиентов, а клиентам — знакомиться с предложениями компании и ее продукцией (каталогами, презентациями, брошюрами).
Система очень проста в использовании: клиент, заинтересовавшись стендом, сканирует через приложение QR код на бейдже участника выставки, и вся информация автоматически попадает в его личный кабинет. А компания получает данные клиента и возможность продолжить с ним общение и предлагать услуги. Такое взаимовыгодное и приятное сотрудничество.
И это очень современное решение организаторов MITT. Теперь участники избавлены от тонн макулатуры, которая собиралась за день общения с коллегами, да и природа спасена.
Кстати, стенд Carthage Group стал лидером по количеству скачанных материалов по системе MITT Connect. Компания показала себя как надежного партнера в Тунисе, и коллегам хотелось узнать побольше о сервисе и возможностях для туриста. Мы всегда творчески и ответственно подходим к оформлению и наполнению наших каталогов, и здорово, что они пользовались спросом.
Итак, туризм жив, MITT это доказала. С одной стороны, пандемия стала серьезной встряской, не все ее пережили. Но с другой, эта встряска стала обновлением, она только укрепила отношения между потребителями и компаниями. При первой возможности турбизнес воспрял, готов к бою и совершенствованию. Атмосфера доверия, открытости, поддержки, которая царила на выставке, — залог успеха для бизнеса.
Пандемия оставила на рынке сильных игроков, надежные компании, которые могут нести ответ и дают качественный сервис. Одной из таких стала и Carthage Group.
Очень важно, что такое событие смогло состояться, потому что в туристической отрасли как нигде важен контакт “глаза в глаза”. Тяжело доверить партнеру своих туристов, если ты его не видел, не жал ему руку. MITT решала и решает эту проблему. Радостно, что не смотря на все ограничения и сложности, это коммуникационное бизнес-пространство живо и востребовано.
