29 мая на площадке Ассоциации туроператоров России (АТОР) состоялся вебинар, который в рамках этого электронного ресурса стал рекордсменом месяца и по продолжительности, и по количеству слушателей. «Тунис ждет», именно такая тема была заявлена для онлайн-беседы профессионалов туриндустрии, проведенной по заказу одного из старейших российских туроператоров, компании ПАКС.
Ведущими вебинара стали представители Ингосстраха и Carthage Group, и подробнее о разговоре специалистов рассказывает один из спикеров встречи, генеральный представитель Carthage Group в РФ, СНГ и Европе Алла Филимонова.
Вебинар «Тунис ждет» – первый опыт взаимодействия международной принимающей туристической компании Carthage Group с российским туроператором ПАКС?
Далеко не первый. Carthage Group и ПАКС связывают давние партнерские и дружеские отношения, в свое время мы сотрудничали еще по Танзании. А направлением сегодняшнего дня стал Тунис, и работа уже началась: интеграция цен осуществлена, заявок на бронирования по линии ПАКС поступает все больше, о чем, в частности, сообщает руководитель тунисского направления нашей группы компаний Ирина Букадида.
Если же говорить о вебинаре 29 мая, то у него есть и собственная предыстория. Исполнительный директор ПАКС Любовь Чучмаева обратилась в Carthage Group с просьбой о проведении развернутого информационного мероприятия по Тунису и зарезервировала под него сразу два полуторачасовых интервала на площадке АТОР. А 5 мая состоялась предваряющая вебинар офлайн-встреча с менеджерами ПАКС, специалистами департамента продаж и департамента FIT, которая прошла весьма насыщенно и не без курьеза. Разговор, который планировалось завершить максимум за полтора-два часа, настолько захватил всех его участников, что на излете третьего часа к нам постучалась сотрудница рецепции и робко спросила, как долго еще продлится общение – в офисе ПАКС разрываются телефоны, работа сразу двух департаментов остановлена, а ведь кому-то надо отвечать на звонки…
Сегодня многие путешественники все чаще выбирают для отдыха безвизовое тунисское Средиземноморье, а не страны Шенгенской зоны, требующие непростого оформления документов. Наверное, в том числе и по этой причине Тунис вызывает столь повышенный интерес?
Да. И вебинар 29 мая стал тому подтверждением. Это электронное мероприятие действительно явилось своего рода чемпионом месяца по ряду показателей на площадке АТОР. Во-первых, обращает на себя внимание его длительность. 3 часа 40 минут. Во-вторых, количество слушателей. 184 профессионала туриндустрии, представители туроператора и сотрудничающих с ним турагентств, заинтересованных в получении актуальной информации по Тунису.
Причем стоит заметить, что наш вебинар собрал не просто максимальное количество участников. Присутствовавшие на нем вели себя активно, задавали дополнительные вопросы. По прошествии нескольких дней я вижу, как растет число просмотров записи вебинара, и с большим удовольствием констатирую, что коллеги связываются со специалистами Carthage Group, контакты которых были даны в ходе нашей онлайн-беседы.
Как был построен вебинар? Какие темы освещались его спикерами?
Он состоял из двух частей. С вступительной информацией выступила представитель Ингосстраха, давнего партнера туроператора ПАКС, Анастасия Орлова, которая остановилась на теме новых продуктов от своей компании и рассказала об условиях страхования от задержек и отмен авиарейсов в результате разного рода непредвиденных ситуаций. Тревожность туристов, связанная с полетами, наличествует сегодня по вполне понятным причинам. И анонс от ПАКС, в котором говорилось, что, по желанию путешественников, страховки в этой области могут быть включены в пакеты предлагаемых услуг – в том числе и на тунисском направлении – был более чем уместным.
Затем Анастасия Орлова передала слово мне как представителю Carthage Group, и вебинар продолжился обсуждением тем отдыха в Тунисе. Были затронуты различные организационные моменты: мы поговорили о правилах въезда в страну и количестве дней, которое туристы из России могут провести на тунисском Средиземноморье без визы; о валютном законодательстве и туристическом налоге; о самых разных деталях пребывания в Тунисе, вплоть до того, что надо делать по прилету в случае потери багажа авиакомпанией. И здесь, разумеется, не обошлось без разговора об особом, уникальном, регулярно обновляемом регламенте от нашей группы компаний, где сотрудниками Carthage Group экспертно описаны десятки нюансов, связанных с особенностями тунисских путешествий. В презентации есть слайд с QR-кодом, по которому можно перейти на этот документ и ознакомиться с его содержанием. Уверена, такая «инструкция по Тунису» пригодится и специалистам туриндустрии, и путешественникам.
Я рассказала о современных экскурсионных предложениях от Carthage Group – и о классических хитах, и об эксклюзивных авторских маршрутах. Разговор коснулся и знаменитой тунисской талассотерапии, и отличий тунисских курортов друг от друга – казалось бы, расположенных в непосредственной близости, но имеющих каждый свою изюминку.
А отельная база? Обычно эта тема очень и очень волнует представителей туроператоров и турагентств…
Прежде чем обсудить собственно отельную базу – что, несомненно, важно – я рассказала коллегам о ситуации превышения спроса на размещение в отелях тунисского Средиземноморья над предложением, отмеченной в прошлом году. Есть все основания полагать, что она даст о себе знать и в наступающем сезоне.
Подчеркнув, что компания Carthage Group является одной из наиболее стабильных, уважаемых и солидных DMC-компаний в Тунисе – а это значит, что у нас серьезные, устойчивые взаимоотношения и контракты с самыми популярными и востребованными отелями этой страны, – я обратила внимание слушателей вебинара на то, что в ситуации дефицита мест на первый план выходят именно те отели, в которых у нас имеются «особые позиции».
И таких немало – 25! Здесь и отели класса «люкс», и более чем достойные 3-звездочные отели, и «четверки», и «пятерки», ориентированные как на спокойный, так и на активно-спортивный отдых. В нашем списке учтены вкусы практически любых путешественников, и именно в этих отелях мы можем защитить туристов от глобальных «стоп-сейлов». Это, конечно, не значит, что Carthage Group как-то ограничивает выбор менеджеров турагентств и туристов, но мы стараемся предлагать оптимальные условия.
Также я презентовала коллегам нашу авторскую классификацию «приоритетных отелей» по 26-ти позициям, которую слушатели вебинара оценили по достоинству, тут же начав фотографировать фирменную «навигационную карту» от Carthage Group. Эта удобная таблица и правда настоящий «навигатор», помогающий привести туристов именно в тот отель, который отвечает всем их мечтам, желаниям и потребностям.
И уже в финале разговора мы прошлись по «привычным» слайдам с описаниями отелей, останавливаясь на особо значимых и интересных нюансах. Думаю, в таком контексте знакомство с отельной базой стало максимально эффективным.
Замечательно, когда общение приносит реальную пользу. А какие отзывы оставили участники вебинара об этом мероприятии?
Отзывы поступали уже в ходе трансляции. Цитировать их очень приятно: «Браво! Великолепный по содержанию вебинар! Спасибо за презентацию! Есть ли возможность где-то посмотреть ваши презентации по другим направлениям?» И здесь хочется подчеркнуть, что значимость прошедшего вебинара выражается не только в комплиментарных откликах. Есть и другие факторы, которые позволяют сделать вывод о том, что эта встреча оказалась чрезвычайно полезной.
Коллеги, которые давали обратную связь, действительно заинтересовались презентациями нашей группы компаний – в частности, о Египте, в ходе вебинара я упоминала о каирских экскурсиях от Carthage Group в связи с разговором о местах пересадок во время перелета в Тунис. В чате беседы слушатели запрашивали информацию о предложениях от нашей группы компаний в стране сфинксов и пирамид, и на сегодняшний день уже состоялся контакт одного из агентств-участников вебинара с руководителем направления Египет Carthage Group Светланой Кравцовой.
Понимание, что твои усилия выливаются в такие результаты, не может не радовать. Расширение сотрудничества, укрепление уже существующих профессиональных и дружеских связей и появление новых – это дорогого стоит.
