В Тунис из Армении: «Судьба нам быть вместе!»
Как действовать в неспокойные, сложные времена? Кому-то по душе режим энергосбережения – уйти в тень, поберечь силы. Зачем рисковать, если можно переждать? Тише едешь – дальше будешь… Но всегда ли верна народная поговорка? Какую стратегию выбирает команда Carthage Group?
Об этом, а также о том, при чем здесь Армения, почему тунисским отельерам стоит принимать во внимание традиционную для туристов из этой страны привычку путешествовать большими семьями и о многом другом рассказывает Алла Филимонова, генеральный представитель Carthage Group в РФ, СНГ, Европе и эксперт Российского союза туриндустрии.
Ситуация в мире сейчас далека от стабильности. Тем не менее команда Carthage Group открывает новые масштабные проекты, выходит на новые рынки. Оправдывает ли себя такая политика?
Не хочу начинать беседу с банальностей, но жизнь многократно подтверждала мудрость: остановка равносильна откату назад. Поэтому новые рынки, новая платформа онлайн бронирования Trigy, новые авторские экскурсии и, конечно, новые отели в Тунисе, получившие «фамилию» Novostar, – все это без преувеличения огромное благо. Постоянное расширение сферы деятельности позволяет нам сохранять профессиональную, работоспособную команду и доверие партнеров и туристов.
А чем объясняется выбор рынка Армении? Готова ли команда Carthage Group соответствовать ожиданиям гостей из этой страны?
Этот выбор отнюдь не случаен, мы уже принимали туристов из Армении. Могу сказать, что гости из этой страны предпочитают отдыхать большими семьями. И мне кажется, мы достаточно точно уловили запрос на семейный формат отдыха, причем в отелях высокого уровня обслуживания, пятизвездочных, а также в качественных «четверках».
В Армении есть поклонники отдыха в Тунисе, и думаю, что таких людей станет больше, в скором времени планируется возобновление прямых рейсов из Еревана в тунисские аэропорты. Хочу отметить, что сегодня между Арменией и Тунисом сохраняется визовый режим, но команда Carthage Group научилась решать заковыристую задачку по обеспечению практически «безвизового въезда» для армянских путешественников. Да и как еще назвать оформление всех необходимых документов на границе всего за тридцать минут? Задачи со «звездочкой» – это в принципе один из наших любимых форматов.
Насколько велик поток туристов из Армении? Много армянских путешественников любит отдыхать в Тунисе?
Несмотря на то, что прямые перелеты были далеко не всегда, гости, которые распробовали Тунис, прибывали через третьи страны. Но в целом для большинства жителей Армении это направление либо подзабытое, либо совершенно новое.
В основном армянские туристы предпочитают Италию и Грецию. Такая симпатия вполне объяснима: вкусная еда, хорошие отели, интересные исторические объекты. И отдых в Тунисе сопоставим именно с отдыхом на европейском Средиземноморье, хотя есть одно немаловажное отличие – путешествие сюда обойдется ощутимо дешевле.
В апреле я участвовала в ереванском семинаре, на который собрались представители более семидесяти туристических агентств Армении. И для значительной части моих собеседников информация о замечательных гастрономических традициях Туниса, наличии высококлассных отелей и потрясающем культурном наследии этой страны стала приятной неожиданностью.
Что больше всего интересовало участников семинара?
Мне много раз приходилось рассказывать о Тунисе в разных странах и городах, но такой искренней и доброжелательной заинтересованности я не припоминаю. Беседа продолжалась более трех часов, меня просто засыпали вопросами. И это непосредственно на семинаре, а ведь были еще и дополнительные встречи в офисах – и разговоры, буквально обо всем.
О насыщенной культурной жизни Туниса – например, о Международном музыкальном фестивале в Эль-Джеме. В рамках этого события выступают российские звезды первой величины из Большого и Мариинского театров, виртуозы миланского Ла Скала и Венской оперы. Причем концерты проходят в прекрасно сохранившемся древнеримском амфитеатре, и это невероятное, завораживающее действо.
Большое внимание было уделено и знаменитым на весь мир тунисским достопримечательностям – легендарному Карфагену, великолепной Дугге, древним арабским мединам, богатейшим коллекциям музеев этой страны. В Тунисе есть на что посмотреть – объектов, внесенных в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, здесь больше, чем в Египте. А ведь можно вспомнить еще и о поездках в Сахару, и о фотосессиях в городе поэтов и романтиков, бело-голубом Сиди-Бу-Саиде…
Разнообразие экскурсионной программы Туниса и в самом деле поражает. Наверняка вашим собеседникам было чему удивиться!
Да, без сюрпризов и правда не обошлось. Огромное удивление вызвала информация о том, что в мусульманской стране умеют делать прекрасное вино, практически не уступающее прославленному французскому, – и можно свободно купить красные, розовые, белые и даже серые сорта. И среди предложений от Carthage Group, в частности, есть авторская экскурсия с посещением винодельни.
Также не могу не сказать об экскурсии на фабрику по производству оливкового масла Al Jazira, где туристы могут попробовать натуральный продукт, совсем не похожий на то, что обычно продают в супермаркетах. Для многих такой опыт является самым настоящим гастрономическим открытием. И я уже не говорю о вкуснейших тунисских сырах и разнообразных шедеврах местных кулинаров – все это тоже вызвало неподдельный интерес моих собеседников.
Вы упомянули о том, что гости из Армении любят путешествовать большими семьями. Это накладывает какую-то особую ответственность на отельеров? В чем особенности такого отдыха?
Наверное, лучше всего рассказать об этом на примере тунисской отельной сети Novostar, которая является частью Carthage Group, – и об этом также шла речь на семинаре. В Novostar Hotels серьезное внимание уделяется отдыху с детьми, и в первую очередь это касается организации питания. В ресторанах сети продуманное детское меню – не чипсы и гамбургеры, а молочные блюда, куриная лапша и многое другое. Армянским мамам узнать об этом было очень приятно.
Кроме того, в Novostar есть специальные шведские столы для малышей, где маленькие путешественники сами выбирают то, что им по душе. А еще – детские ресторанные зоны с аниматорами, которые следят за тем, чтобы их подопечные хорошо поели, дав возможность родителям спокойно посидеть за бокалом вина.
Да, это действительно ценно. Дети требуют повышенного внимания – расслабиться, уйти по своим делам не получится…
Могу сказать на примере с талассотерапией, которая в Тунисе выше всяких похвал. Интерес к оздоровительным методикам с использованием продуктов моря здесь колоссальный, некоторые приезжают специально для того, чтобы пройти курсы процедур, направленных на лечение различных недугов, омоложение и повышение иммунитета.
Но возникает вопрос: как совместить отдых большой семьи с детьми, требующими внимания и заботы, с визитами в талассоцентры, занимающими по три-четыре часа в день? И Novostar снова приходит на помощь: здесь великолепная профессиональная анимация, которая позволяет вовсе не беспокоиться о малышах. У мам и пап остается лишь одна проблема, уговорить ребенка вернуться в семью.
Мы придумали специальные семейные экскурсии, адаптированные для маленьких и взрослых туристов, – скажем, в зоопарк Friguia. И это не обычная программа, которая сопровождается пояснениями гида о том, что «слоны слева, жирафы справа», а целый квест с вручением дипломов «Юный профессор зоологии» и пикником. Причем участие в квесте с удовольствием принимают не только «юные профессора», но и их родители. Думаю, такое единение поколений очень важно.
Семинар в Ереване пришелся на 7 апреля, в Армении это День материнства и красоты. И я своими глазами увидела, насколько большое значение тут придают семейным ценностям. Кстати, в этом армяне очень и очень похожи на тунисцев.
Какие еще особенности, свойственные гостям из Армении, вы можете отметить?
У туристов из этой страны есть свои пристрастия и предпочтения. Скажем, если номер не в бунгало, то первые этажи лучше «не предлагать». При этом спросом пользуются номера рядом с лобби, это предпочтительнее, чем близость к морю.
Один из обязательных приоритетов – высокий уровень сервиса, армянские путешественники трепетно относятся к порядку и чистоте. Но когда сервис становится назойливым, это нервирует и отталкивает. К слову, участников ереванских встреч очень заинтересовала информация о прачечных самообслуживания, которые доступны для отдыхающих в отелях Novostar. Это крайне удобная опция, которую в принципе отмечают туристы из разных стран.
Могу сказать, что к приему туристов из Армении мы готовимся всерьез, стараемся учитывать все нюансы, – и этими сведениями непременно поделимся со своими коллегами, тунисскими отельерами.
А что вы можете сказать о вашей поездке в Ереван? Какие впечатления у вас о встречах с коллегами, о самом городе?
Если в двух словах, то главное впечатление – это «тепло и улыбка». И тепло в Ереване было во всех смыслах. Температура воздуха – плюс двадцать. Потом, правда, немного похолодало, но ощущение теплого города осталось в полной мере. Я уже говорила о доброжелательной заинтересованности на семинаре, но не могу не повторить – удивительная приветливость, искренние улыбки на улицах, в ресторанах, в отеле. И на всех встречах – благодарность за визит и беседу, надежда на совместную работу.
Опишу забавный случай. Беседовала с коллегами в офисе одной из компаний, и на протяжении всего разговора мое внимание привлекал стеллаж с каталогами, точнее, верхняя его полка с удивительно знакомыми красными корешками, – хотя сам разговор сопровождался презентацией и концентрировался у экрана компьютера. Уже уходя, я все-таки не удержалась, попросила достать загадочные красные каталоги – и они оказались именно нашими, тунисскими, выпущенными Carthage Group в 2005-2016 годах. Коллеги резюмировали: это судьба.
А если уж разговор зашел о судьбе, добавлю: во время прогулки по музею в Ереване я увидела и сфотографировала редкой красоты деревянную скамью ручной работы. И сразу вспомнился уникальный стол, который «живет» в Тунисе, – тоже деревянный и сделанный вручную, очень подходящий по стилю к скамье из Армении. Вот такой гарнитур – и это тоже, видимо, судьба. Судьба нам быть вместе!
