Сезон-2023 в Тунисе для туристов из Болгарии: анализ отзывов и предпочтений. Часть I

Для нас стало уже хорошей традицией публиковать сводные данные по итогам туристического сезона в Тунисе, затрагивающие некоторые части рынка. В этом году мы также собрали информацию и рады поделиться с вами анализом предпочтений болгарских туристов в сезоне-2023.

Итак, каждому туристу из Болгарии, который посетил Тунис по линии туроператора Emerald Travel, было предложено заполнить форму обратной связи. Огромную благодарность хочется выразить тем путешественникам, которые отнеслись к этому исследованию так же серьезно, как это делаем мы. Все формы были обработаны, и сейчас мы познакомим вас с некоторыми цифрами и выводами.

Туристический поток в Тунисе принято делить на часть, которая направлена на материк, и часть, которая направлена на остров Джерба. В этом году туристы, отдыхавшие в материковых отелях, оставили 2387 отзывов, из отдыхавших на острове Джерба свой вклад в наше исследование внесли 995 семей.

На материке можно выделить курорт Хаммамет, откуда поступило 1311 отзывов, курорт Сус, откуда мы получили 698 отзывов, Монастир со 197 отзывами и Набель, откуда нами было получено 92 отзыва. В Махдии отдыхало незначительное количество туристов, и отзывы оттуда мы, разумеется, тоже обработали, но в статистику они не вошли в силу своей малочисленности. 

Если предположить, что в целом туристы с одинаковой вероятностью оставляли отзывы и в прошлом году, и в этом, можно наблюдать некоторое перераспределение потока между курортами Туниса от 2022 года к 2023 году:

Далее в этом материале мы рассмотрим, как распределились предпочтения туристов между отелями материкового Туниса.

Лидеры сместились на ступеньку ниже

Если взглянуть на четверку отелей, туристы из которых оставили больше всего отзывов, легко обнаружить много знакомых с прошлого года названий. Собственно, сразу три из четырех. 

Тройка лидеров прошлого года в этот раз заняла следующие позиции: второе место – Club Salammbo Hammamet (174 отзыва), третье – Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4* (161 отзыв) и четвертое – Novostar Bel Azur Thalasso & Bungalow 4* (159 отзывов). Получается, что прошлогодние победители поменялись местами, и вперед вышел Club Salammbo Hammamet.

Но обошел всех прошлогодних лидеров разом и занял первое место по количеству отзывов отель Riadh Palms Resort & SPA 4*, расположенный в Сусе (остальные упомянутые отели находятся на курорте Хаммамет), туристы из которого оставили 210 отзывов.

В анализ кроме этих 4-х отелей попали еще 11, количество отзывов по которым составило более 50-ти. Ознакомиться с ними можно на этой диаграмме:

Надо отметить, что география рынка ширится и радует разнообразием, в рейтинг попали отели сразу из трех курортных зон.

А в каких отелях было хорошо?

Сам по себе отзыв – это хорошо, но наша форма предполагала в том числе качественную оценку, позволяющую ознакомиться со степенью удовлетворенности туристов отдыхом в том или ином отеле. И тут лидирует Club Salammbo Hammamet, более 97% туристов из которого отзываются об отдыхе здесь в позитивных тонах. В прошлом году количество довольных туристов составляло 86,7% – вероятно, за прошедший сезон отель произвел какую-то «работу над ошибками».

Впрочем, отель Club Salammbo Hammamet «засветился» в качестве лидера не только в этом исследовании. Он является лидером и в менее позитивном рейтинге, а именно в списке отелей, в которые туристы не попали. Чуть меньше 8% путешественников, купивших себе туры в Club Salammbo Hammamet, были переселены в другие отели. Такое случается не только здесь – но, как правило, это связано с задержками открытия и практически всегда датируется началом сезона, да и происходит не так часто.

Чтобы понять, что 8% – это действительно слишком много, можно произвести нехитрые вычисления. Мы взяли весь объем заселения за сезон 2023 года и посчитали, какой процент гостей был переселен из всех остальных отелей, кроме рассматриваемого. И оказалось, что таковых менее 1%, если быть совсем точными – 0,92%. Переселения из отеля Club Salammbo Hammamet – это переселения в разгар сезона, когда отель работает на полную мощность. Как видно, даже больше, чем на полную, раз часть туристов «не поместилась». Получается, что, покупая тур в отель Club Salammbo Hammamet, туристы в 8 раз вероятнее в этот отель не попадут, чем при покупке любого другого отеля в Тунисе. Так что да, 97% позитивных отзывов, но есть не совсем приятный нюанс.

В связи с такой ситуацией команда Carthage Group совместно с туроператором придумали альтернативное решение, которое заключается в том, что… Хотя нет, в этой статье обойдемся без спойлеров и о предложениях на сезон-2024 для болгарских туристов расскажем в отдельном материале.

Туристы из Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4* оставили 79,8% позитивных отзывов, что незначительно больше, чем в прошлом году – 76,5%. Вероятно, тут сыграл свою роль тот факт, что в межсезонье отель прошел реновацию. Novostar Bel Azur Thalasso & Bungalow 4* радует стабильностью, здесь 91,1% довольных туристов против 90,7% в прошлом году.

А вот лидер по количеству отзывов – Riadh Palms Resort & SPA 4* – имеет достаточно средний показатель по количеству позитивных откликов от туристов, всего 75,7%. Иначе говоря, каждая четвертая семья ожидала от этого отеля большего, чем получила, – но, наверное, эта четверть недовольных туристов могла бы предсказать свои эмоции, если бы обратила внимание на то, что отель существенно бюджетнее прочих отелей из топа по отзывам.  

Давайте сравним четверку лидеров по количеству оставленных отзывов с тем, как туристы отзываются об этих же отелях:

Кстати, если взять на себя труд посмотреть не только на эту четверку, а изучить качественные данные по всем отелям, из которых поступило значительное количество отзывов, то выяснится, что в Тунисе есть и другие отели, отдыхом в которых туристы остались исключительно довольны.

Тут стоит отметить, во-первых, отель Medina Solaria & Thalasso 5*, в 69 отзывах из которого не нашлось ни одного, где бы был негатив – и это 100% позитивных отзывов об отеле. Кроме того, отели Marhaba Palace 5*, Marhaba Royal Salem 4*, Steigenberger Marhaba Thalasso 5* и Golden Yasmine Mehari Hammamet 5* имеют показатели позитивных отзывов выше 90%, хотя приняли и не столь много туристов, как лидеры.

С тем, как распределились позитивные отклики среди отелей, постояльцы которых оставили достаточное для аналитики количество отзывов, можно ознакомиться здесь:

А в следующий раз мы расскажем, как распределились предпочтения болгарских туристов между отелями на острове Джерба!