Экскурсии от CG, часть III: «Туристы рискуют нарваться на гида без лицензии»
Организация экскурсий действительно сродни магии. Волшебство, погружающее человека в иную, яркую и захватывающе интересную, реальность.
И очень важно, чтобы процессом создания этой магии занимались исключительно волшебники-профессионалы. Иначе ничего не получится, в сухом остатке будут лишь раздражение, усталость и впустую потраченные деньги и время.
В продолжении интервью со специалистом с многолетним опытом работы в туриндустрии, руководителем направления «Тунис/материк – остров Джерба» Carthage Group Ириной Букадидой, мы узнаем о том, чем рискуют туристы, заказывающие экскурсии у частных лиц, поговорим о профессиональных гидах и о том, почему путешественникам часто приходится слушать «одни и те же байки», выезжая на абсолютно, казалось бы, разные экскурсии.
Как появляются новые экскурсионные маршруты? Это инициатива неравнодушных гидов, которые хотят показать места, где не ступала нога случайного туриста?
Наша задача-минимум – разработка 1-2 экскурсий каждый сезон. Специалисты, работающие в нашей компании, предлагают новые маршруты, мы осматриваем локации и тщательно изучаем инфраструктуру на предмет наличия ресторанов, туалетов и так далее.
Одна из наших последних разработок – экскурсия в Сус и Монастир, которую мы придумали в 2022 году, и которая практически сразу стала бестселлером. Программа включает посещение двух старинных арабских медин, но есть и дополнительный крайне полезный бонус. Бардо, знаменитый тунисский музей римской мозаики и произведений изобразительного искусства, закрыт уже достаточно долгое время, и мы решили предложить нашим гостям альтернативу, прогулку по археологическому музею Суса, в коллекции которого представлены не менее любопытные артефакты.
Кроме того, участники экскурсии могут осмотреть дом-музей первого президента Туниса в Монастире. Увидеть кабинет и спальню Хабиба Бургибы, узнать, как работалось и жилось первому лицу государства, – такое всегда интересно. Эта программа стала результатом кропотливой командной работы, огромную часть которой действительно выполняют гиды Carthage Group.
И это уникальная программа? На форумах в Интернете туристы часто жалуются на то, что экскурсии в арабских странах – Турции, Египте, Тунисе – повторяют одна другую. Хотя, казалось бы, называются по-разному и проводятся по разным маршрутам.
Ситуации, когда на разных экскурсиях туристов пичкают «одними и теми же байками», и в самом деле далеко не редкость. Любая компания заинтересована в том, чтобы продать как можно больше туров, при этом разработка новых программ – дело непростое, требующее серьезных усилий и профессионализма. Поэтому гиды просто выдают какие-то универсальные заготовки – и это, может быть, даже интересно послушать… Но только один раз. Когда же, к удивлению путешественников, на экскурсиях в совершенно разные места они начинают получать абсолютно одинаковый контент – такое неизбежно напрягает.
Для нас качество продукта, который мы создаем, – вопрос принципиальный. Повторений быть не должно, и у гидов Carthage Group нет недостатка в сюжетах. Поэтому да, каждый наш тур уникален, и содержание каждой экскурсии соответствует ее маршруту.
Наши сотрудники всегда отлично подготовлены и не боятся сложных, «заковыристых» вопросов туристов о любых достопримечательностях Туниса. К тому же большинство гидов имеют опыт работы в разных странах и опыт самостоятельных путешествий, что, несомненно, также напрямую влияет на кругозор. Все это делает наши экскурсии по-настоящему увлекательными, познавательными и живыми.
Панибратство – это еще одно частое явление среди гидов в арабских странах. К примеру, в Египте обращение к экскурсанту «брат, братишка, братик» – почти устойчивая норма. И далеко не все туристы от этого в восторге…
Панибратство мы считаем недопустимым. Соблюдение границ, как клиентов, так и своих, уважительное обращение к участникам экскурсий, для гидов нашей компании является обязательным требованием.
Хотя вежливость – не единственное, что помогает создать доброжелательную атмосферу во время экскурсионных поездок и наладить контакт с аудиторией. Есть и другой «фирменный секрет».
Наши гиды работают в разных амплуа, у них разные пол, возраст, темперамент и манеры. Кроме того, у нас мультинациональный состав, – и мы в состоянии подобрать специалистов, ориентируясь на ожидания и запросы конкретных клиентов. В нашей практике есть кейс, когда мы приняли решение заменить гида прямо в ходе одного из индивидуальных маршрутов, так как увидели, что человек, ведущий экскурсию, и туристы стыкуются не идеально, как фрагменты разных пазлов. И, исходя из знаний, полученных о клиентах, безошибочно выбрали подходящую кандидатуру.
Да, экскурсия со «своим» гидом, который является настоящим профессионалом своего дела, дорогого стоит. И наверняка у каждого специалиста есть какие-то собственные интересные наработки. Ваши гиды делятся знаниями друг с другом?
Для наших сотрудников абсолютная норма делиться своими наработками, а перед стартом сезона проводить друг для друга показательные выезды, своеобразные «открытые уроки». Это полезно и для тех, кто уже давно работает в компании, – и, конечно, для новичков. Мы практикуем и всемерно культивируем наставничество и за период с 2003 года вырастили уже несколько поколений высокопрофессиональных гидов.
Вообще могу сказать, что мир экскурсионных гидов – очень конкурентная среда, в которой, к сожалению, зачастую толкаются локтями и идут буквально по головам. Но нам удалось создать команду единомышленников – людей, которые уже долгие годы «играют в пас». Причем речь идет не только о профессиональном, но и о бытовом уровнях, – гиды Carthage Group, например, всегда предупреждают следующих за ними по маршруту коллег о дорожных пробках и приближении дождевых облаков.
О таком очень приятно слышать. И еще приятнее осознавать, что все вышеперечисленное не может не отражаться на качестве экскурсий от Carthage Group. А что вы можете сказать о предложениях от частных лиц?
Очевидно, что в Тунисе, как в любом курортном регионе, есть предложения от частников. Сейчас стало появляться множество людей, которые активно рекламируют себя в соцсетях и популярных мессенджерах. Но я не считаю их нашими конкурентами, мы крупная компания с огромным опытом организации авторских программ и индивидуальных туров, плюс у нас больше возможностей и ресурсов.
Еще значимый нюанс. Отправляясь на частную экскурсию, туристы рискуют нарваться на нелицензированный транспорт и гида без лицензии. А это значит, что в любой момент поездка может быть остановлена сотрудниками местных правоохранительных органов, в Тунисе достаточно суровые законы.
Обидно лишиться уже оплаченной услуги… Но многим кажется, что частники гораздо более мобильны в создании новых маршрутов, и отправиться на экскурсию с ними интереснее, чем с гидами от крупных компаний. Так ли это?
Конечно, если частные туры организованы качественно, это вызывает уважение. Но по-настоящему достойных предложений я пока не видела, по части той же гибкости, а также, что немаловажно, глубины и многогранности содержания, мы способны дать фору любому.
В Интернете свои услуги в качестве гидов нередко предлагают люди, которые не так давно приехали в Тунис. Им здесь что-то понравилось, где-то они об этом прочитали или услышали, – и теперь считают, что могут передавать информацию, полученную подобным путем.
Я более 25 лет живу в этой стране, отлично ее знаю и люблю, но не имею подобных амбиций. И абсолютно убеждена, что для проведения экскурсий, как и в любом другом деле, необходимы только профессионалы.
Скажите, а сами вы становитесь участником экскурсий? За столько лет жизни в Тунисе для вас тут, наверное, не осталось ничего нового, все давным-давно изучено и знакомо?
Каждая экскурсия уникальна, это всегда свежие, буквально эксклюзивные эмоции и впечатления. Ежегодно в начале сезона мы ездим и смотрим программы – и каждый раз узнаем что-то неожиданное. Наши гиды находят интересные ракурсы, которые в новом свете показывают достопримечательности, казалось бы, изученные от и до. Добавляют в свои рассказы какие-то любопытные факты.
Признаюсь честно, мы смотрим и слушаем буквально с открытыми ртами! Поэтому я не просто становлюсь участником экскурсий, я делаю это с огромным удовольствием.
