Сезон-2023 в Тунисе для туристов из Болгарии: отзывы о Джербе и планы на будущее. Часть II

В первой публикации о нашем исследовании мы познакомились с предпочтениями туристов в отношении отелей материковой части Туниса. Однако не всем по душе отдых на Большой земле, некоторые хотят наслаждаться отпуском на островах, окруженных со всех сторон водой, оторвавшись от цивилизации и суеты.

Впрочем, если говорить о Тунисе, совсем уж оторваться от цивилизации на острове здесь вряд ли получится. На Джербе есть отели, их немало, они разные – и все они ждут своих гостей. И о том, как распределились отзывы путешественников из Болгарии, которые отдыхали Тунисе по линии туроператора Emerald Travel в отелях острова Джерба, мы расскажем в этом материале.

Как мы проводим процедуру сбора информации для анализа? Каждой семье, которая выезжает из отеля, предлагается бланк, на котором можно оставить отзыв об отеле, о работе сотрудников Carthage Group, об экскурсионной программе и о многом другом. Процедура не является обязательной, но мы просим гостей предоставить нам обратную связь – и чаще всего они не отказывают. Все отзывы обрабатываются, и на основании результатов этой обработки мы публикуем некоторую краткую аналитику по итогам сезона.

В прошедшем сезоне мы получили отзывы от гостей 27 островных отелей. Очевидно, что в наш рейтинг не попали отели, из которых было собрано незначительное количество отзывов (например, 4 отеля имеют всего по 1 отзыву), – но это не означает, что они плохи или хороши, дело именно в недостатке отзывов для анализа. Вообще максимальное количество отзывов было получено из двух отелей – Dar Jerba Narjess 4* (138 отзывов) и Djerba Aqua Resort 4* (136 отзывов).

Слегка пожертвовав статистической точностью, условимся, что наличие 30 или более отзывов – повод считать, что у нас есть заметная обратная связь по отелю. Таковых из 27 в итоге осталось 13. Посмотрим на перечень тех отелей, которые вошли в наш рейтинг:

А теперь давайте взглянем, что представляет собой рейтинг удовлетворенности болгарских туристов отелями, выстроенный на основании позитивных или негативных отзывов.

К каким отелям у гостей остались вопросы?

И тут сразу становится заметно, что лидеры по посещаемости (если основываться на количестве отчетов) вовсе не являются лидерами по степени удовлетворенности. Так, из 13 отелей, которые мы рассматриваем, Dar Jerba Narjess 4* и Djerba Aqua Resort 4* заняли только 12 и 11 места соответственно. Гости из Djerba Aqua Resort 4* только в 67,6% случаев были удовлетворены сервисом, который предоставил отель, а из Dar Jerba Narjess 4* – в 63,8%. То есть и в том, и в другом случаях более чем у одной трети гостей остались вопросы к этим отелям.

На предмет лидерства мы рассмотрели отели, из которых было получено от 40 до 50 отзывов. И с одной стороны, это, прямо скажем, немного. Но с другой – достаточно, чтобы составить мнение об отеле. Согласитесь, не так уж часто, покупая что-то, вы анализируете более 40 отзывов в Интернете или опрашиваете более 40 друзей, уже успевших это приобрести.

Лидеры рейтинга удовлетворенности 

Итак, самые высокие показатели удовлетворенности гостей продемонстрировали отели Venice Beach 3*, Seabel Rym Beach Djerba 4* и Royal Garden Palace 5*. Интересно, что эти отели имеют разную звездность (3*, 4* и 5* соответственно) – и, вероятно, в максимальной степени соответствуют в глазах гостей критерию «соотношение цена/качество», так как негативных отзывов по ним нет вообще, их рейтинг одинаков и для каждого из отелей равен 100%. Это хорошо иллюстрирует то, что известно отельерам: для высокого рейтинга не обязательно быть 5-звездочным отелем, надо заботиться о гостях и ставить цену на услуги, адекватную качеству.

Также достаточно высокий уровень удовлетворенности показали отели Telemaque Beach & SPA 4* (98%), Royal Karthago Resort & Thalasso 4* (97,1%), Welcome Meridiana Resort & Thalasso 4* (96,8%), Club Hotel Palm Azur 4* (96,7%) и Fiesta Beach 4* (95,6%). Эти пять 4-звездочных отелей также удовлетворили почти всех гостей своим сервисом.

Самый низкий результат из вошедших в рейтинг отелей с точки зрения удовлетворенности продемонстрировал Hari Club Beach Resort 4*, где довольных туристов оказалось меньше половины. Вот диаграмма, которая показывает рейтинг рассматриваемых отелей с точки зрения удовлетворенности гостей:

Анализируя полученные нами данные и сопоставляя рейтинги, в целом можно сделать вывод, что в минувшем году туристы из Болгарии распределились по Джербе не вполне оптимально с точки зрения впечатлений об отдыхе. И для того, чтобы по итогам следующего сезона можно было констатировать какой-то другой результат, мы сделаем два анонса. Один – в этом материале, а второй – в отдельном, который выйдет в ближайшее время.

И сразу же перейдем к первому анонсу, не будем держать интригу. 

Подумаем о будущем сезоне?

Что определяет хороший отдых, помимо красивого места, вкусной еды и развлечений на разные вкусы? Конечно же, хорошая компания. А как понять, в каких отелях такая компания имеет большее шансов собраться?

Обычно это довольно сложная проблема. Нужно смотреть отзывы, сверять их с сезоном, выбранным для путешествия, искать попутчиков в социальных сетях и на каналах отелей или на туристических ресурсах внутри своей страны.

Но при сотрудничестве с Carthage Group и Emerald Travel можно пойти куда более коротким и, главное, надежным путем. Заранее узнать, с какими отелями туроператор будет сотрудничать особенно тесно, что всегда сказывается на ценообразовании. А кто не любит, когда путешествие в хороший отель предлагается за адекватные деньги? Правильно, такое любят все.И мы предлагаем вашему вниманию информацию о таких отелях в виде следующей диаграммы:

Приятно осознавать, что почти все эти отели присутствуют в нашем рейтинге (отсутствует лишь Iberostar Mehari Djerba 4*, данные по которому не включены по той причине, что по нему было получено всего 5 отзывов от туристов в сезоне-2023, хотя количество негативных отзывов равно 0). То есть это проверенные в предыдущих сезонах и в сезоне-2023 места отдыха болгарских путешественников.

Ну и совсем недолго осталось ждать главных анонсов на сезон-2024 по итогам сезона-2023. Забегая вперед, скажем, что это наверняка станет приятной и полезной информацией как для тех, кто собирается отдыхать на материковой части Туниса, так и для любителей отдыха на острове Джерба. 

Следите за нашими новостями и планируйте отдых с нами!