Нина Мишукова

Я хочу рассказать вам свою историю о том, как попала на работу в принимающую компанию Картаж Трэвел, которая представляет в Тунисе интересы туроператора Библио-Глобус, и что из этого получилось. Однажды зимой одна моя знакомая дала мне адрес электронной почты шеф-гида в Тунисе (прямого работодателя) и предложила послать туда свое резюме. Ответ последовал незамедлительно – мне предложили пройти интервью. В условленные день и время, по скайпу, я пообщалась с работодателем и получила общий обзор своих обязанностей и трудовых условий, также рассказав о себе и своем туристическом опыте. Уже во время собеседования мне очень понравился дружелюбный настрой и непринужденность разговора с моим наставником, т.е. с шеф-гидом.

Через 2 недели мне пришло письмо о том, что меня принимают на должность представителя принимающей компании с мая по сентябрь. К тому моменту у меня был богатый опыт не только в туризме, но и большой опыт работы с людьми в продажах (турфирмы, отели, магазины), поэтому я точно знала, на что подписываюсь.

В моей работе в компании Картаж Трэвел в Тунисе было множество плюсов: жизнь под солнцем возле моря, проживание в гостинице, где все включено, атмосфера праздника каждый день, тренировка иностранного языка/изучение нового, абсолютная легальность пребывания в Тунисе (оформляется вид на жительство), наличие мед. страховки, знакомство каждый день с новыми интересными людьми со всего света, уважение в глазах других (позиция гида уважаема как среди персонала отелей, так и среди местных). Но также не стоит забывать, что это не отдых, а работа. Поэтому без стрессоустойчивости, умения решать конфликты, смекалки, ответственности, пунктуальности, умения подстраиваться, быть 24 часа в доступе – никак не обойтись. Эта позиция очень живая, контактная, социальная. Поэтому тем, кто не умеет общаться с людьми и вступать в контакт с самыми разными туристами, находить ключик к каждому из них, здесь не место.

Эта работа не такая простая, какой кажется на первый взгляд. В ней есть все и сразу. Быть представителем (отельным гидом) – это не только проводить инфовстречи и продавать экскурсии, как думают многие. Быть представителем компании и одновременно законным представителем интересов русских туристов за рубежом, это значит ежедневно и ежечасно налаживать контакты с туристами, помогать решать их проблемы, заказывать цветы/торты на дни рождения и значимые даты, ориентировать на местности, помогать с обращениями в страховую, делать отдых туристов более комфортным и ярким, рекомендовать рестораны/магазины, сообщать время выезда в аэропорт, посещать туристов в больницах, ездить с ними в полицейские участки, подставлять свое плечо, утешать, подбадривать, советовать, смеяться и плакать вместе с ними, проверять работу некоторых служб отеля, отвечать на неуместные вопросы по телефону в 2 часа ночи, а сразу за этим – в 6 часов утра, выбивать у отеля подарки, иногда даже делать невозможное… И когда через общение с вами к концу сезона пройдет не одна тысяча человек, вы должны быть все тем же улыбающимся открытым весельчаком, который будет махать платочком вслед улетающему последнему самолету с туристами и, несмотря на безумную усталость и нервное напряжение, ждать нового сезона.

И поверьте мне, если вы будете именно таким гидом, которого помнят по имени даже спустя год и два, – вы тот человек, которого компания будет продвигать, о котором будет заботиться и которого будет приглашать поработать на своих зимних направлениях. Как и случилось со мной.

Я много работала за границей – в Турции, в Австрии –  во многих принимающих компаниях, начиная с 20 лет. Но Картаж Трэвел – первая компания, в которой мне захотелось остаться больше чем на два сезона. Моя мотивация: компания действительно заботится о своих сотрудниках, оформляет легально все документы, не ограничивает рамками личное свободное время, вовремя платит зарплату и комиссионное вознаграждение, предлагает зимние варианты работы в других странах (Индия, ОАЭ).

В хорошие, надежные компании всегда тянется большая очередь кандидатов – и пока вы думаете, кто-то другой уже проходит интервью на ваше место, и получает работу мечты!